Niedawny raport American Customer Satisfaction Index (ACSI) stawia Apple w czołówce pod względem wskaźnika satysfakcji konsumentów. W tym przypadku firma z Cupertino jest liderem we wszystkich aspektach, gdy mówimy o produktach jako całości, ale gdy skupią się na indywidualnych wskaźnikach satysfakcji każdego produktu, iPhone odnotował niewielki wzrost o 1 procent w porównaniu do danych uzyskanych przez to samo. Badanie z 2019 r. Dzięki temu wciąż jest o jeden punkt wyżej od Samsunga, ponieważ Korea Południowa pozostaje z 81 na 100 lat Apple osiąga 82 na 100.
W tym badaniu telefony to nie wszystko i ma ono na celu ocenę ogólnego zadowolenia z marki. Z badania wynika, że firma z Cupertino ma niewielką przewagę nad resztą, ale nie za daleko od samsunga. Zaletą Apple jest to, że w Stanach Zjednoczonych jest to lokalna marka i to zawsze działa na jej korzyść.
Ten raport ACSI jest całkowicie darmowy iw tym przypadku wybiera losowo uczestników. W tym roku Przesłuchano 27.346 XNUMX osób mieszkańców Stanów Zjednoczonych w okresie od 20 marca do 15 kwietnia. To, co starają się w nim wyjaśnić, to zadowolenie z marki i jej produktów w ogóle, jakość produktów, którą dostrzegają klienci oraz wartość, którą firma przekazuje. Oczywiście w Apple nie ma powodu do niepokoju w tego typu badaniach, a tym bardziej, gdy są one przeprowadzane we własnym kraju, dobrze byłoby zobaczyć te badania w innych krajach i porównać wyniki.