Quarta-feira passada foi o quinto aniversário da morte de Steve Jobs e, embora não devamos e não possamos esquecer esse gênio, não vamos agora nos concentrar em sua memória. Durante estes cinco anos A Apple foi comandada por Tim Cook, que assumiu o cargo em 24 de agosto de 2011 por recomendação do próprio Steve Jobs ao conselho de diretores da empresa.
Eles foram cinco anos em que a Apple mudou muito, embora em grande parte tenha conseguido manter sua essência e filosofia. Em seguida, vamos revisar o que cinco grandes mudanças pelas quais a empresa passou do bloco, embora eu já avise que talvez alguns deles você não goste muito. Se você quiser descobrir, basta continuar lendo.
A Apple é a empresa mais admirada e valorizada do mundo
Apple é “A marca mais valorizada do mundo”, ou pelo menos é o que a marca afirma Interbrand em seu último relatório sobre as cem melhores empresas do mundo.
É o quarto ano consecutivo que a Apple lidera este ranking (dos cinco em que Tim Cook está à frente); Ele aumentou 5% em relação ao ano passado e supera empresas importantes como McDonalds, Amazon, Facebook ou Coca Cola.
Mas A Apple também é a marca mais admirada do mundo liderando esse ranking que é produzido a cada ano pela revista Fortune, que assim o considera pela “capacidade de inovação, gestão de pessoas, aproveitamento do patrimônio social, solidez financeira e qualidade dos produtos”.
A glória não é alcançada sem tropeçar
Embora a Apple esteja passando por seu período de esplendor (que esclareceremos a seguir), ela não chegou aqui sem ter superado o estranho contratempo. O mais falado sob a liderança de Cook foi, sem dúvida, o lançamento do Apple Maps.
Scott Forstall liderou a equipe de desenvolvimento do Apple Maps
A imprecisão do Apple Maps fez cabeças rolarem e Cook teve que aceitar a responsabilidade. Até pediu desculpas aos usuários e em uma carta aberta recomendada para usar o Google Maps, algo surpreendente. Com isso Cook soube mostrar que é capaz de assumir o papel que lhe cabe e que seu pulso não treme quando se trata de pedir perdão.
“Na Apple, nós nos esforçamos para fazer produtos de classe mundial que fornecem a melhor experiência possível para nossos clientes. Com o lançamento de nossos novos mapas, ficamos aquém desse compromisso. Lamentamos a frustração que isso causou aos nossos clientes e estamos fazendo todo o possível para melhorar o Maps [...] Ou usar os mapas do Google o Nokia acessando os sites e criando um ícone na tela inicial ”, disse Cook naquela carta.
Líder dos direitos sociais
Mas nestes 5 anos Cook também provou ser um forte defensor dos direitos sociais e ele não hesitou em confrontar publicamente o próprio FBI em defesa do direito à privacidade que veio a ser descrito como um direito humano em uma entrevista à rádio pública dos Estados Unidos, NPR.
Mas a Apple também melhorou em outras áreas. Seu compromisso com ambiente está crescendo, melhorou condições trabalhistas dos seus colaboradores e acompanha de perto as condições de trabalho dos colaboradores dos seus parceiros. Cook e Apple também se tornaram fortes defensores do igualdade de sexos, raças, orientação sexual, etc.. E claro, intensificou seu apoio na luta contra a AIDS e canalizou campanhas de ajuda em face de desastres naturais, como o terremoto na Itália, e em face de dramas humanos, como a imigração na Europa.
Tudo isso fez com que a Apple fosse considerada como uma das 10 empresas com melhor reputação pelo seu compromisso social de acordo com Instituto de Reputação.
Novos produtos, inovação duvidosa e resistência
Dissemos que a Apple está passando por um momento de esplendor, mas 2016 não está sendo o seu melhor ano. Pela primeira vez desde 2013, suas receitas e lucros diminuíram, principalmente por causa da queda nas vendas do iPhone. Ainda assim, em cinco anos dobrou sua receita e é a empresa mais listada do mundo.
Com Tim Cook testemunhamos o nascimento de uma nova categoria de produto, o Apple Watch. Mas a verdade é que o smartwatch já foi inventado. Os IPhones cresceram em tamanho e atualizações, assim como os iPads, e a Apple TV se transformou. Ainda assim, e Apesar do fato de que os gastos com P&D dispararam na era Cook, há um sentimento mais ou menos geral de falta de inovação, especialmente acusado com o novo iPhone 7.
elitismo
E isso é o que muitos de vocês não vão gostar, e essa é uma opinião profundamente pessoal. Durante a liderança de Tim Cook, A Apple mudou da exclusividade para o elitismo. Os preços de seus produtos nada mais fazem do que aumentar ano após ano, em muitas ocasiões, sem motivo justificado. Algumas melhorias servem para aumentar o preço algumas centenas de euros. Às vezes, parece que os preços são definidos aleatoriamente, levando a situações "absurdas", como um iPad Mini 4 ser o mesmo preço de um iPad Air 2.
O grande exemplo deste elitismo que temos no Apple Watch, com toda uma campanha de marketing que deu mais importância àqueles modelos de 18000 euros que praticamente ninguém compra, associando-se a marcas e estabelecimentos de alta moda, e a preços elevados. Sim, pode comprar ou não, mas a imagem transmitida é o que é.
Esse é o ponto fraco da era Tim Cook e está começando a se refletir nas vendas da empresa. Com Jobs, a Apple não era barata, mas não era elitista.
Concordo totalmente, muito progresso foi feito nas margens de lucro e como empresa é o que é, mas a visão do Tim e de seus familiares é apenas que, mais do que inovação, falta aquele toque que os aparelhos tinham quando usava hoje, você sente mais aparelhos mais no mercado high-end em que o maior diferencial é o marketing que recebem que a experiência do usuário que era percebida anteriormente e mesmo que o marketing sempre fez parte da apple está longe na época dos comerciais de estatura como aquele icônico que criticou 1984.