A Apple continua a ser este ano uma das empresas mais bem avaliadas no mercado pelos usuários, bem como demonstrado dados compartilhados hoje pelo Índice de Satisfação do Cliente dos Estados Unidos. Nestes dados encontramos um relatório que posiciona os Macs e iPads da Apple como os mais valorizados pelos usuários.
Nesse sentido, é preciso dizer que a Apple perde um ponto na pontuação geral em relação ao obtido no ano passado, neste caso a empresa de Cupertino obteve uma pontuação ACSI de 82, uma queda de um ponto em relação ao obtido em 2019. A pontuação de satisfação da Apple foi um ponto maior do que a da Samsung que alcançou 81, Acer 78, Amazon 78, ASUS 77, Dell 77 e com HP 77.
Essas pontuações são globais entre computadores e tablets, enquanto dividimos a pontuação em tablets Apple e Samsung amarram neste estúdio. Em laptops, as duas empresas também são bastante equilibradas em comparação com o resto, mas em computadores de mesa a coisa é mais forte. Parece que a Apple ainda é estreitamente dominante na satisfação do usuário nos Estados Unidos.
Este nada mais é do que um estudo que pontua diretamente na resposta a várias questões colocadas a cerca de 14.500 clientes deste tipo de produtos, nomeadamente 14.698 entrevistados. As perguntas feitas nesta entrevista tratam do software do equipamento, experiência de compra, design geral, qualidade gráfica e sonora, disponibilidade de acessórios nas lojas, aplicativos, falhas no sistema ou facilidade de uso, entre outros.
