Angela Ahrendts, vice-presidente sênior de vendas da Apple, passou pelo Encontro das Mulheres Mais Poderosas que a Fortuna organiza todos os anos. Aliás, foi ela quem abriu este evento anual falando sobre a próxima geração de lojas da Apple (anteriormente conhecidas como Apple Stores) e a sua visão sobre a presença física da empresa, entre outros aspectos.
Ahrendts começou falando sobre o passado e como Tim Cook a recrutou para entrar na Apple. Ela disse que ela, no começo, tentou convencê-lo de que ele não era a pessoa certa. No entanto, ele contou a Cook sobre sua ideia de integrar as lojas online e de varejo da Apple e reverter a presença física da empresa nas comunidades em que opera. Tim Cook adorou a ideia, o que, segundo ele, o surpreendeu.
As lojas da Apple como locais de educação, artes e interação humana
"Quanto maior a empresa, maior a obrigação" dessa empresa além da coleta de lucros, observou Ahrendts. Por ele, educação é item essencial na agenda do executivo, com a ideia de que a próxima geração de lojas da Apple pode funcionar muito mais do que como lojas de varejo.
Assim, o conceito de As lojas da próxima geração da Apple são o culminar dessa visão, uma espécie de "praça da cidade" focada menos em vender e mais em enriquecer a vida das pessoas.. Com esta ideia em mente, a Apple tenta selecionar seus funcionários mais com base em aspectos como sua empatia com outras pessoas, do que em sua capacidade de vender produtos.
Um exemplo claro dessa abordagem é a intenção da Apple de ensine às crianças o que elas não podem aprender na escola. Por isso, estão sendo lançadas oficinas de programação Swift para crianças, professores e pais, que acontecem três vezes ao dia, além dos acampamentos educacionais de verão.
Atualmente, essas classes estão disponíveis apenas na Apple Union Square em São Francisco, mas serão expandidas para outras lojas ao longo de 2017.
Que os espaços representam melhor os produtos
Este é outro dos objetivos por trás do conceito de loja de próxima geração da Apple: "Como podemos fazer com que o melhor da Apple seja reunido em um só lugar?" A solução foi integrar ainda mais os dispositivos nas lojas, observando o que as pessoas fazem com eles. O resultado foi um foco mais amplo em Artes liberais.
Ahrendts afirmou que sempre acreditou no pensamento de Steve Jobs sobre "tecnologia associada às artes liberais" e à filosofia, e que desejava aumentar a presença das artes liberais nas lojas. Com base nisso, expublicou o novo slot Creative Pro nas lojas da Apple como o equivalente em artes liberais do Genius. É por isso que o Creative Pro deve ajudá-lo a determinar o que fazer com seu produto Apple, desde aulas de fotografia ou programação até aprender a fazer filmes ou música.
Lojas como "centros comunitários"
Outra forma de integrar as artes liberais às lojas é transformá-las em centros comunitários para que "o fim de semana veja um artista desenhar coisas ou um cara tocando violão", disse Ahrendts. O objetivo é impulsionar experiências humanas e tirar as pessoas da 'bolha digital'. Daí o nome "praça da cidade", e outros como "avenidas" ou "fóruns" (telas gigantes). Tudo isso forma um centro comunitário no qual uma infinidade de atividades acontecem.
Satisfação do empregado
Por último, Ahrendts falou sobre a taxa de retenção de funcionários da Apple. Segundo ela, as lojas da empresa apresentam um forte índice de retenção de funcionários, atualmente em 87%, bem acima dos 20% habituais.
A empresa planeja ter 95 lojas da Apple da próxima geração abertas até o final do ano.
