Linus Sebastião, que dirige o popular canal do YouTube Linus Tech Tips, compartilhou um vídeo no qual afirma que a Apple e um Provedor de Serviços Autorizado da Apple negaram a capacidade de consertar um iMac Pro que adquiriram no lançamento.
O problema surge porque Sebastian e sua equipe desmontaram completamente o iMac Pro em janeiro para postar um vídeo de sua análise mostrando componentes como a placa lógica principal e módulos de memória. Agora, no novo vídeo que publicaram, foi mostrada uma simulação real do acidente, embora existam alguns efeitos especiais.
O dano ocorreu quando a exibição do iMac Pro ele escorregou e caiu sobre a mesa quando tentavam montá-lo de volta no chassi de alumínio. Naquela época, ocorreu um curto-circuito que causou que o iMac Pro também requer uma nova placa lógica e fonte de alimentação.
Sebastian entrou em contato com a Apple para perguntar sobre as opções de reparo e visitou o Genius Bar em uma Apple Store, mas eventualmente a empresa se recusou a fazer a manutenção do iMac Pro. Em um e-mail, um consultor de suporte da Apple culpou a disponibilidade limitada de peças de reposição, mas o verdadeiro motivo provavelmente está enraizado na própria política da Apple.
Como tem acontecido, os termos e condições da Apple para reparos estipulam que a empresa não fará a manutenção de produtos que falharam devido a "modificações não autorizadas", incluindo "Instalação, reparo ou manutenção defeituosa por qualquer pessoa que não seja a Apple ou um Serviço Autorizado Apple"
A garantia limitada de um ano da Apple também será anulada se um produto for danificado pelo serviço, incluindo atualizações e extensões, executado por qualquer pessoa que não seja um representante da Apple ou um Provedor de Serviços Autorizado Apple.
Em sua defesa, Sebastian confirma que conhece essas políticas, mas seu argumento é que a Apple deveria ser obrigada a consertar o iMac Pro se as taxas de garantia forem pagas. Na seção de comentários do vídeo, a reação dos internautas é mista, com algumas pessoas concordando com ele e outras do lado da Apple.
iMac Pro é uma estação de trabalho tudo-em-um, não atualizável pelo usuário, então é fácil entender por que a Apple pode querer fazer a manutenção de uma unidade que foi completamente desmontada. Enquanto a equipe Linus Tech Tips Você pode ser mais experiente em tecnologia do que alguns, mas muitas coisas podem dar errado quando um cliente comum interrompe funções internas.
Depois que a Apple recusou o reparo, Sebastian e sua equipe contataram um Provedor de Serviços Autorizado Apple no Canadá, onde estão localizados. A oficina também rejeitou o conserto, mas o motivo era alegadamente que A Apple ainda não ofereceu os cursos de certificação necessários para o serviço iMac Pro.
No entanto, o guia de preparação do serviço iMac Pro interno da Apple, obtido por outro blog americano, indica que o treinamento online e os cursos de aprendizagem para manutenção do iMac Pro estão disponíveis em inglês desde dezembro.
O guia indica que a disponibilidade de peças para serviços técnicos oficiais do iMac Pro começou no início de meados de janeiro, com substituição de placas lógicas, armazenamento flash e memória disponíveis no final de fevereiro.