Como todas as empresas, A Apple evolui em suas técnicas de marketing e atendimento ao cliente mas sempre com uma filosofia clara de oferecer um tratamento acima da média que o diferencia dos demais no tratamento pós-venda. Com base nessa premissa, a forma como os agendamentos são feitos na Apple Store foi repensada para melhorar ao máximo a experiência do usuário.
Até agora o sistema funcionava solicitando consulta no Genius Bar através da página de suporte da Apple, por telefone ou diretamente na própria Apple Store, em um dos computadores. Desta forma, uma vez efectuada a marcação prévia, bastava ir à Apple Store, falar com o “organizador da marcação” para marcar a marcação e aguardar um certo tempo para fazer a consulta ao Genius de plantão, agora este sistema vai mudar em parte.
Este novo sistema de namoro foi promovido pela vice-presidente sênior de varejo, Angela Ahrendts, e se afasta do modelo clássico de namoro. Em vez disso, o cliente descreve o problema para um funcionário da Apple Store, que apresenta o problema em um aplicativo do iPad, usando um algoritmo especial, o aplicativo oferece ao cliente um tempo de espera baseado em prioridades temáticas.
Para ser melhor entendido, se um cliente chega com um problema com a tela de seu MacBook Pro, ele terá um tempo de espera maior do que outro que simplesmente tem algumas dúvidas sobre a configuração de sua conta no iCloud.
O cliente em questão fornecerá um número de telefone Qual Apple usará para enviar três mensagens de texto com atualizações sobre o tempo limite:
- O primeiro SMS irá confirmar a solicitação inicial na Barra Genius e indicar o tempo de espera.
- Um segundo SMS avisará que devemos retornar à Apple Store, pois o encontro está para acontecer.
- O terceiro SMS informará ao cliente que o Genius está pronto para atendê-lo e o local aproximado onde estará localizado na loja.
Por agora vamos lembrar que é um programa de teste que só será realizado a partir de 9 de março em algumas Apple Stores nos Estados UnidosPortanto, se o feedback for bom e também implicar em uma melhor gestão geral das consultas, é provável que se espalhe para todas as outras regiões do mundo onde a Apple está presente.