Quando pegamos nosso iPhone, abrimos e ligamos, vemos que existem alguns aplicativos básicos instalados no telefone. Algum tempo atrás eles não podiam ser desinstalados, mas agora, eles são todos dispensáveis se o usuário não os quiser. Esses podem ser substituídos por outros ou podemos adicionar quantos quisermos. Para isso temos a App Store, que é um mundo onde podemos encontrar aplicativos pagos muito bons, gratuitos e com formato de assinatura. Há pouco a dizer sobre os gratuitos, eles são instalados, testados e se não gostarmos, descartamos. Mas com os pagos, as coisas mudam. Se não gostarmos, podemos receber o dinheiro de volta? A Apple nos permite receber um reembolso, mas existem algumas condições e uma maneira de fazê-lo. Explicamos como.
Quando compramos um aplicativo no app Store, é quase certo que o fazemos porque nos deixamos levar pelas recomendações de outras pessoas ou pelos comentários positivos de outros usuários que já possuem o aplicativo instalado. Não importa se falamos de um pagamento único ou de uma assinatura. O fato é que às vezes, quando já o temos instalado em nosso dispositivo, ele pode não nos agradar tanto quanto pensávamos e podemos até não gostar nada. É nesse momento que pensamos se poderíamos recuperar nossa despesa. De fato, podemos sim, mas você tem que saber como é feito e as condições que estão associadas a esse reembolso.
A primeira coisa que devemos ter em mente é que para solicitar esse reembolso, não é necessário fazê-lo a partir do mesmo terminal com o qual foi adquirido. Ou seja, podemos solicitar um reembolso de um Mac mesmo que tenhamos comprado um aplicativo para iPhone e vice-versa. Para o registro, também podemos usar a rota da Web para realizar esse procedimento. Lembre-se também de que nem todos os aplicativos são elegíveis para reembolso, embora a grande maioria seja.
A primeira coisa que precisamos fazer é usar o endereço da Web que a Apple usa para esses fins. Você pode encontrá lo se você clicar aqui. Depois de fazer login com nosso ID, devemos selecionar a opção Solicitar um reembolso. Escolhemos o motivo pelo qual queremos o reembolso e, em seguida, selecionamos Avançar. Escolha o aplicativo, a assinatura ou outro item e selecione Enviar.
Agora, há uma série de condições Para iniciar este processo:
- Se a cobrança ainda pendente, ainda não podemos solicitar um reembolso. Assim que a cobrança for processada, podemos tentar solicitar o reembolso novamente.
- Se temos um pedido pendente de pagamento, deve ser pago antes de solicitar um reembolso.
- Às vezes se somos parte de uma família, é melhor perguntar antes de cancelar. A compra pode ter sido feita por outro membro da família. Se você ainda não sabe a que corresponde a cobrança, verifique com atenção, pois se parecerá com as compras que foram cobradas. E então podemos decidir.
Se já solicitamos o reembolso de uma solicitação, você deve saber que sempre poderá ver o status da solicitação. Geralmente, se voltarmos à página da web usada para solicitar o reembolso e fizermos login com o ID, podemos verificar o status de nossas reivindicações. Se não aparecer naquele momento, é que não há nenhum ativo e portanto, não há solicitações pendentes. Se clicarmos no declive, ele nos dará mais informações sobre ele.
Razões pelas quais um reembolso não é possível
Embora não seja normal, pois quase sempre, a Apple devolverá o dinheiro pela compra realizada, é preciso saber que em determinadas ocasiões, podemos não conseguir o que queremos. É um pouco semelhante a tentar devolver uma peça de roupa comprada. Desde que esteja em boas condições, não tenha passado muito tempo e tenhamos uma justificativa adequada, eles não nos causarão problemas.
Basicamente Podemos resumi-los nas seguintes razões para os quais não podemos receber o reembolso de nossa compra:
- Sim ao comprar um aplicativo eles nos notificaram que perdemos o direito ao reembolso se começarmos a usá-lo dentro de um determinado período de tempo.
- Se solicitarmos o reembolso de um e-book depois de algum tempo.
- Ao solicitar um reembolso meses depois de jogar.
- Se temos um longo histórico de solicitação de reembolsos, eles podem dizer não. Pode-se inferir que baixamos Apps e jogos para testá-los e depois os rejeitamos.
Às vezes, os aplicativos já têm esse período de teste gratuito, para que possamos fazer nossas verificações. Não é necessário comprar e depois pedir a devolução.
Você já sabe que no momento não fizemos distinção entre aplicativos que são de pagamento único ou assinatura, porque eles são cancelados da mesma forma. Claro que em termos de subscrições têm um elemento diferenciador. Podemos rever o subscrições ativo e até cancelar alguns do nosso próprio terminal sem ter que entrar na Web. Desta maneira:
Se concordarmos com iPhone, do nosso nome, dentro das configurações, chegaremos a um elemento chamado "assinaturas".
A partir daí teremos a possibilidade de ver rapidamente as assinaturas ativas e o momento em que terminam/renovam. Também poderemos ver aqueles que já terminaram e a data em que a assinatura foi cancelada. A partir daí, podemos cancelá-lo se quisermos ou renová-lo se decidirmos retornar a esse Aplicativo. Lembre-se de verificar bem em qual conta a assinatura foi feita, caso não apareça depois de seguir os passos que acabamos de dizer. É possível que alguém da família tenha se inscrito e isso apareça para ele, não para você. Uma forma de saber é ver a fatura, na qual aparece o ID do assinante.
A propósito, lembre-se de uma coisa: se você assinou uma versão de avaliação gratuita ou com desconto e não deseja renová-la, é necessário cancelá-la, pelo menos 24 horas antes do final do período experimental.
Assim tão fácil o reembolso é solicitado e podemos gerenciar as assinaturas na App Store.