Segundo o site ConsumerReports, a Apple é mais uma vez a melhor empresa em relação ao suporte técnico oferecido aos seus clientes. Este inquérito é realizado junto de todos os clientes das diferentes empresas e com base nas suas pontuações, cria-se esta lista em que a Apple surge como a clara vencedora, mesmo sendo reforçada por ver como ultrapassou a pontuação obtida no ano passado onde também permaneço acima dos outros.
Os segredos que possibilitaram essa alta satisfação do cliente são o bom atendimento online e telefônico, além do fcapacidade de se comunicar com a equipe encarregado de atender às solicitações do usuário, conselhos claros e concisos, conhecimento técnico ou simplesmente a quantidade de tempo dedicado a cada usuário.
Além disso, o serviço da Apple Store na Genius Bar foi classificado como tão alto quanto o suporte online ou por telefone. Este ano, a Apple alcançou uma pontuação total de 86 de 100 em satisfação, no que diz respeito aos 63 pontos que por exemplo a Lenovo alcançou em segundo lugar. Mesmo assim, ainda há espaço para melhorias principalmente devido à porcentagem de 24 a 40% dos entrevistados que acreditam que o suporte por telefone ou online oferecido por alguns fabricantes de computadores baseados no Windows é melhor.
Ainda acho que mesmo com uma probabilidade equivalente na taxa de falha com outros equipamentos de vários fabricantes, a Apple continua a dar de longe o melhor suporte técnico aos seus clientesPessoalmente, quando tive o menor problema com algum aparelho, seja mobile ou desktop, eles me atenderam maravilhosamente, sempre me dando uma solução na mesma ligação e mantendo um acompanhamento real do incidente, me enviando e-mails para sei como estava indo o processo para que eu possa entender porque é o primeiro na pesquisa. Espero que essa forma de proceder não mude com o tempo mesmo com as já conhecidas anúncios de mudanças na política de serviço ao usuário Pela empresa.
Mais informação - A Apple reduz significativamente as vantagens do serviço One to One
Fonte - Macrumors
Já fui cliente da Apple Store do serviço Genius Bar e admito que o tratamento dos funcionários tem sido bom, mas os resultados não. Vencida a garantia e pago o valor do conserto / troca do aparelho, tive que ir 3 vezes para trocá-lo e no final o aparelho que tenho fica muito lento e também não funciona bem. O próximo não será mais da Apple.