O recente relatório American Customer Satisfaction Index (ACSI) coloca a Apple na liderança quando se trata de índice de satisfação do consumidor. Nesse caso, a empresa de Cupertino lidera em todos os aspectos quando falamos de produtos como um todo, mas quando se focam nos índices de satisfação individual de cada produto, o iPhone teve um ligeiro aumento de 1 por cento em relação aos dados obtidos por este mesmo Estudo de 2019. Graças a isso, ainda está um ponto acima da Samsung, já que o sul-coreano permanece com 81 em cada 100 enquanto Apple sobe para 82 em 100.
Os telefones não são tudo neste estudo e o objetivo é avaliar a satisfação geral com a marca. O estudo mostra que a empresa de Cupertino tem uma pequena vantagem sobre as demais, mas não muito longe da samsung. A vantagem da Apple é que nos Estados Unidos é uma marca local e isso sempre funciona a seu favor.
Este relatório ACSI é totalmente gratuito e neste caso escolhe os participantes de forma aleatória. Durante este ano 27.346 pessoas foram entrevistadas residentes nos Estados Unidos entre 20 de março e 15 de abril. O que procuram esclarecer é a satisfação com a marca e seus produtos em geral, a qualidade dos produtos que os clientes percebem e o valor que a empresa transmite. É claro que na Apple não há motivo para se preocupar com esse tipo de pesquisa e menos ainda quando são realizadas no seu próprio país, seria bom ver essas pesquisas em outros países e comparar os resultados.