Linus Sebastian care conduce popularul canal YouTube Linus Tech Tips, a distribuit un videoclip în care susține că Apple și un furnizor de servicii autorizat Apple au refuzat posibilitatea de a repara un iMac Pro pe care l-au achiziționat la lansare.
Problema vine din cauză că Sebastian și echipa sa au dezasamblat complet iMac Pro în ianuarie pentru a posta un videoclip cu recenzia lor, prezentând componente precum placa logică principală și modulele de memorie. Acum, în noul videoclip pe care l-au publicat, a fost prezentată o simulare reală a accidentului, deși există unele efecte speciale.
Deteriorarea a avut loc la afișarea fișierului iMac Pro a alunecat și a căzut pe masă când încercau să o monteze înapoi pe șasiul din aluminiu. În acel moment a apărut un scurtcircuit care a provocat că iMac Pro necesită și o nouă placă logică și o sursă de alimentare.
Sebastian a luat legătura cu Apple pentru a întreba despre opțiunile de reparații și a vizitat Genius Bar la un magazin Apple, dar în cele din urmă compania a refuzat să deservească iMac Pro. a dat vina pe disponibilitatea limitată a pieselor de schimb, dar adevăratul motiv este probabil înrădăcinat în propria politică a Apple.
Așa cum a fost cazul, termenii și condițiile Apple pentru reparații stipulează că compania nu va deservi produsele care au eșuat din cauza „modificărilor neautorizate”, inclusiv „Instalare, reparare sau întreținere defectuoasă de către oricine altul decât Apple sau un serviciu autorizat Apple”
Garanția limitată de un an a Apple este nulă, de asemenea, dacă un produs este deteriorat de service, inclusiv actualizări și upgrade-uri, efectuate de oricine altul decât un reprezentant al Apple sau un furnizor de servicii autorizat Apple.
În apărarea sa, Sebastian confirmă că știe acele politici, dar argumentul său este că Apple ar trebui să aibă obligația de a repara iMac Pro dacă se plătesc taxe în afara garanției. În secțiunea de comentarii a videoclipului, reacția internauților este mixtă, unii oameni fiind de acord cu el și cu alții din partea Apple.
iMac Pro este o stație de lucru all-in-one, nu poate fi actualizat de utilizator, deci este ușor de înțeles de ce Apple ar putea dori să service o unitate care a fost dezasamblată complet. În timp ce echipa Linus Tech Tips S-ar putea să fiți mai priceput din punct de vedere tehnic decât unii, o mulțime poate merge prost dacă un client mediu perturbă funcțiile interne.
După ce Apple a refuzat reparația, Sebastian și echipa sa au contactat un furnizor de servicii autorizat Apple din Canada, unde se află. Și atelierul de reparații a respins reparația, dar motivul lor ar fi fost acela Apple nu a oferit încă cursurile de certificare necesare pentru serviciul iMac Pro.
Cu toate acestea, ghidul intern Apple de pregătire a serviciului iMac Pro, obținut de un alt blog american, indică faptul că cursurile de instruire și învățare online pentru întreținerea iMac Pro sunt disponibile în limba engleză din decembrie.
Ghidul indică că disponibilitatea pieselor pentru serviciile tehnice oficiale iMac Pro a început la începutul până la jumătatea lunii ianuarie, cu plăci logice de schimb, stocare flash și memorie disponibile la sfârșitul lunii februarie.