Potrivit site-ului ConsumerReports, Apple este din nou cea mai bună companie în raport cu suportul tehnic oferit clienților săi. Acest sondaj se desfășoară în rândul tuturor clienților diferitelor companii și pe baza scorurilor acestora, se creează această listă în care Apple a ieșit ca câștigător clar, a fost chiar consolidată văzând cum a depășit scorul obținut anul trecut unde rămân și deasupra celorlalți.
Cheile care au făcut posibilă această înaltă satisfacție a clienților sunt serviciul online și telefonic bun, precum și fcapacitatea de a comunica cu personalul responsabil de răspunsul la cererile utilizatorilor, sfaturi clare și concise, cunoștințe tehnice sau pur și simplu timpul petrecut cu fiecare utilizator.
De asemenea, serviciul Apple Store din Genius Bar a fost evaluat la fel de mare ca asistența online sau telefonică. Anul acesta Apple a atins un scor total de 86 din 100 în satisfacție, în ceea ce privește cele 63 de puncte pe care, de exemplu, Lenovo le-a obținut pe locul al doilea. Chiar și așa, există încă loc de îmbunătățire, în principal datorită procentului între 24 - 40% dintre respondenți care consideră că asistența telefonică sau online oferită de unii producători de echipamente bazate pe Windows este mai bună.
Încă cred că, chiar și cu o probabilitate echivalentă a ratei de eșec cu alte echipamente de la diferiți producători, Apple continuă să ofere de departe cel mai bun suport tehnic pentru clienții dvs.Personal, când am avut cea mai mică problemă cu orice echipament, fie el mobil sau desktop, ei m-au asistat minunat, oferindu-mi mereu o soluție în același apel și ținând o urmărire reală a incidentului, trimitându-mi e-mailuri la știu cum a decurs procesul, așa că pot să înțeleg de ce este primul în sondaj. Sper că acest mod de a proceda nu se schimbă în timp, chiar și cu cel deja cunoscut anunțuri de schimbări în politica de servicii pentru utilizatori de către companie.
Mai multe informatii - Apple reduce semnificativ avantajele serviciului One to One
Sursă - MacRumors
Am fost client al Apple Store al serviciului Genius Bar și recunosc că tratamentul personalului a fost bun, dar rezultatele nu. Odată ce a expirat garanția și am plătit suma pentru reparația / înlocuirea dispozitivului, a trebuit să merg de 3 ori să îl schimb și până la urmă dispozitivul pe care îl am este foarte lent și nici nu funcționează bine. Următorul nu va mai fi de la Apple.