Как и все компании, Apple развивает свои методы маркетинга и обслуживания клиентов но всегда с четкой философией - предлагать лечение выше среднего, что позволит вам выделиться среди остальных в послепродажном обслуживании. Основываясь на этой предпосылке, способ назначения встреч в Apple Store был переосмыслен, чтобы максимально улучшить взаимодействие с пользователем.
До сих пор система работала с запросом о встрече в Genius Bar на странице поддержки Apple, по телефону или непосредственно в Apple Store, на одном из компьютеров. Таким образом, после того, как была назначена предыдущая встреча, достаточно было зайти в Apple Store, поговорить с «организатором встречи», чтобы проверить запись, и подождать определенное время, чтобы проконсультироваться с дежурным Genius, теперь эта система изменится частично.
Эта новая система знакомств, продвигаемая старшим вице-президентом по розничной торговле Анджелой Арендтс, отходит от классической модели знакомств. Вместо этого покупатель описывает проблему сотруднику Apple Store, который вводит проблему в приложение для iPad, используя специальный алгоритм, приложение предоставляет заказчику время ожидания исходя из тематических приоритетов.
Чтобы лучше понять, если клиент прибывает с проблемой с экраном своего MacBook Pro, у него будет больше времени ожидания, чем у другого, у которого просто есть некоторые сомнения по поводу конфигурации своей учетной записи в iCloud.
Соответствующий клиент предоставит номер телефона Что Apple будет использовать для отправки трех текстовых сообщений с обновлениями по истечении времени ожидания:
- Первое SMS подтвердит первоначальный запрос в Genius Bar и укажет время ожидания.
- Второе SMS уведомит нас о том, что мы должны вернуться в Apple Store, поскольку встреча скоро состоится.
- Третье SMS сообщит покупателю, что Genius готов ему помочь, и примерное место, где он будет находиться в магазине.
А пока давайте вспомним, что это тестовая программа, которая будет выполняться только с 9 марта в некоторых магазинах Apple в СШАСледовательно, если обратная связь хорошая и это также означает лучшее общее управление встречами, она, вероятно, распространится на все другие регионы мира, где присутствует Apple.