Linus Sebastian ktorý prevádzkuje populárny kanál YouTube Linus Tech Tips, zdieľal video, v ktorom tvrdí, že Apple a autorizovaný poskytovateľ služieb Apple odmietli možnosť opraviť iMac Pro, ktorý si zakúpili pri uvedení.
Problém nastáva, pretože Sebastian a jeho tím v januári úplne rozobrali iMac Pro, aby zverejnili video so svojou recenziou, v ktorom sú zobrazené komponenty ako hlavná logická doska a pamäťové moduly. Teraz v novom videu, ktoré zverejnili, sa ukázala skutočná simulácia nehody, aj keď existujú niektoré špeciálne efekty.
K poškodeniu došlo pri zobrazení iMac Pro skĺzlo a spadlo na stôl, keď sa ho pokúšali namontovať späť na hliníkový podvozok. V tom čase došlo ku skratu, ktorý spôsobil že iMac Pro vyžaduje aj novú logickú dosku a napájanie.
Sebastian kontaktoval spoločnosť Apple, aby sa informovala o možnostiach opravy, a navštívil panel Genius v obchode Apple Store, ale spoločnosť nakoniec odmietla službu iMac Pro. V e-maile poradca podpory spoločnosti Apple obviňoval obmedzenú dostupnosť náhradných dielov, ale skutočný dôvod má pravdepodobne pôvod vo vlastnej politike spoločnosti Apple.
V zmluvných podmienkach spoločnosti Apple pre opravy sa rovnako uvádza, že spoločnosť nebude opravovať výrobky, ktoré zlyhali v dôsledku „neoprávnených úprav“, vrátane „Chybná inštalácia, oprava alebo údržba inou osobou ako spoločnosťou Apple alebo autorizovanou službou Apple“
Jednoročná obmedzená záruka spoločnosti Apple tiež zaniká, ak dôjde k poškodeniu produktu v dôsledku servisu vrátane aktualizácií a upgradov vykonaných kýmkoľvek iným ako zástupcom spoločnosti Apple alebo autorizovaného poskytovateľa servisu Apple.
Na svoju obranu Sebastian potvrdzuje, že tieto politiky pozná, ale jeho argumentom je, že by sa od spoločnosti Apple malo vyžadovať, aby opravovala iMac Pro ak sa platia poplatky po záruke. V časti s komentármi videa je reakcia obyvateľov siete zmiešaná, pričom niektorí ľudia s ním súhlasia a iní sú na strane spoločnosti Apple.
iMac Pro je pracovná stanica typu „všetko v jednom“, nie je možné aktualizovať používateľom, takže je ľahké pochopiť, prečo Apple môže chcieť opraviť jednotku, ktorá bola úplne rozobratá. Zatiaľ čo tím Linus Tech Tips Možno ste technicky zdatnejší ako niektorí, veľa sa môže pokaziť, keď priemerný zákazník naruší interné funkcie.
Keď spoločnosť Apple odmietla opravu, Sebastian a jeho tím kontaktovali autorizovaného poskytovateľa servisu Apple v Kanade, kde sa nachádzajú. Opravovňa tiež opravu odmietla, ale ich dôvodom bolo údajne to Spoločnosť Apple zatiaľ neponúkla potrebné certifikačné kurzy pre službu iMac Pro.
Interný sprievodca prípravou služieb spoločnosti iMac Pro od spoločnosti Apple, ktorý získal ďalší americký blog, však naznačuje, že online školenia a vzdelávacie kurzy pre údržbu iMac Pro sú k dispozícii v angličtine od decembra.
Sprievodca označuje že dostupnosť dielov pre oficiálne technické služby iMac Pro začala začiatkom až polovice januára, s výmenou logických dosiek, úložiska flash a pamäte k dispozícii koncom februára.