Tento týždeň Apple dostal a skupinová žaloba v Kalifornii súvisiace so substitúciami chybné zariadenia. V rámci plánu AppleCare + boli produkty nahradené renovovanými, keď bolo potrebné ich vymeniť za nové.
Nárok je založený na konkrétnej doložke AppleCare + čo naznačuje, že zariadenia nahradené v programe sú «ekvivalent nových výrobkov v prevádzke a spoľahlivosti “.
Advokáti žalobcov uvádzajú, že repasované výrobky sú „ojazdené jednotky ktoré boli upravené tak, aby vyzerali ako nové “, a preto ich nemožno považovať za ekvivalent úplne nových jednotiek v trvanlivosť a výkon.
Riešenie reklamácie bude závisieť od definície „opraveného“ a ako sa interpretuje „rovnocennosť s novými výrobkami vo funkcii a spoľahlivosti“.
Repasované súčasti plánu AppleCare
AppleCare + bol ponúkaný ako rozšírenie záručného programu AppleCare. Za ďalších 99 dolárov niektoré pokrýva program AppleCare + neopatrné poškodenie používateľov do dvoch rokov od zakúpenia zariadenia. AppleCare + je potrebné kúpiť do 60 dní od zakúpenia.
Aj keď niektoré základné súčasti, napríklad displeje, nemožno znovu použiť, vyžaduje to spoločnosť Apple pri opravách a výmenách vymenené komponenty sa posielajú do opravovne pre byť vyhodnotený a ak je to možné, vrátil sa do prevádzky pre znovu ich použiť pri iných opravách.
Niektoré obchody Apple majú opravárenský servis a všetky ponúkajú Záruky AppleCare. V prípade poruchy si zákazník môže zvoliť základná opravná služba v rovnakom obchode - čo trvá 1 až 4 dni -, externá oprava v stredisku opráv zariadení Apple - s čakaním až 10 dní - alebo okamžitá výmena v obchode
Apple Insider bol schopný kontaktovať a geniálny z Apple Store miestne na potvrdenie informácií o týchto produktoch. Používatelia zálohovaní na iCloud alebo iTunes sa spravidla rozhodnú zmeňte svoje chybné zariadenie na mieste, s vedomím, že náhradné zariadenie bude „repasované a rovnocenné s novým“.
Žalobcovia sa domáhajú a riešenie priaznivé pre zákazníkov ktorí chcú dodržiavať substitučnú doložku AppleCare +. Apple by teda mal vymeniť zariadenia pre nové a nie pre tie rekondičné, príp ponúknuť plnú náhradu cena chybného zariadenia.
