Nedavno poročilo ameriškega indeksa zadovoljstva strank (ACSI) postavlja Apple v vodilno vlogo pri indeksu zadovoljstva potrošnikov. V tem primeru podjetje Cupertino vodi v vseh pogledih, ko govorimo o izdelkih kot celoti, ko pa se osredotočajo na posamezne indekse zadovoljstva posameznega izdelka, se je iPhone nekoliko povečal za 1 odstotek v primerjavi s podatki, pridobljenimi s tem Študija iz leta 2019. Zahvaljujoč temu je še vedno ena točka nad Samsungom, saj je Južnokorejec še vedno z 81 od 100 Apple doseže 82 od 100.
Telefoni v tej študiji niso vse in naj bi ocenili splošno zadovoljstvo blagovne znamke. Študija kaže, da ima podjetje Cupertino majhno prednost pred ostalimi, vendar ne predaleč od samsunga. Prednost Applea je, da je v ZDA lokalna blagovna znamka in to mu vedno gre v prid.
To poročilo ACSI je popolnoma brezplačno in v tem primeru udeležence izbere naključno. V tem letu Z anketiranimi je bilo 27.346 ljudi prebivalcev v ZDA med 20. marcem in 15. aprilom. V njej poskušajo razjasniti zadovoljstvo z blagovno znamko in njenimi izdelki na splošno, kakovostjo izdelkov, ki jih zaznajo kupci, in vrednostjo, ki jo podjetje prenaša. Seveda pri Appleu ni nobenega razloga, da bi bili pri tej vrsti raziskav nelagodni in manj, če jih izvajate v svoji državi, bi bilo dobro, če bi te raziskave videli v drugih državah in primerjali rezultate.