Nyligen i en Apple Store i Melbourne, Australien, attackerades som rasist, eftersom butiken inte tillät några att komma in i butiken av rädsla för att produkter kan bli stulna. En säkerhetsvakt från början blockerade tillgången till butiken för studenter från en närliggande skola, och senare informerade en anställd i Apple Store studenterna varför de inte fick tillgång till platsen. Händelsen var filmadoch som sådan gjordes den virala väldigt snabbt. Apple bad snabbt om ursäkt för händelsen.
Som svar på denna händelse skickades ett e-postmeddelande på uppdrag av hela företaget av VD Tim Cook, med titeln "Apple är öppet". Han säger hur situationen hanterades var "oacceptabel", och han fortsätter med att säga att inte en enda person inom Apples ledning var nöjd med hur saker och ting sköts.
Tim Cook fortsätter med att säga att handlingarna från vissa anställda i den butiken inte speglar Apple som helhet, och att företaget är det "Öppet för alla människor i alla sociala klasser, utan åtskillnad mellan ras eller religion, kön eller sexuell läggning, ålder, funktionshinder, inkomst, språk eller synvinkel".
Du kan läsa hela e-postmeddelandet nedan, som ursprungligen publicerades av BuzzFeed:
Team,
Jag är säker på att ni alla är medvetna om den oacceptabla händelsen som ägde rum i vår butik på Highpoint Mall i Melbourne, Australien denna tisdag. Flera ungdomar som är elever på en närliggande skola, de hade sparkats ut av en säkerhetsvakt och redo att lämna butiken. I ett försök att klara av situationen gav en av våra butiksanställda ett chockat svar till många av oss.
Det som människor har sett och hört på video representerar inte våra värderingar. Det är inte ett meddelande som vi kanske vill leverera till en klient eller lyssna på oss själva. Vår anställde uttryckte omedelbart sin ånger och bad studenterna om ursäkt.
Ingen av oss är nöjda med hur detta hanterades. Men vi kan alla vara stolta över kate, en av de bästa cheferna i butiken höjdpunkt.
Samma onsdag hälsade han samma grupp studenter för att uttrycka en uppriktig ursäkt för vår butik och vårt företag. Hon försäkrade dessa unga människor att de och deras klasskamrater alltid skulle vara välkomna i vår butik. Skolans rektor berättade senare för en reporter att han "glatt" fick meddelandet från Apple och en av eleverna sa: "Jag känner att vi har rättvisa."
Apple är öppet. (Apple är öppet).
Våra butiker och våra hjärtan är öppna för människor i alla samhällsskikt, oavsett ras eller religion, kön eller sexuell läggning, ålder, funktionshinder, inkomst, språk eller annan synvinkel. Hela vårt företag, inkluderande och omfamna våra skillnader så att våra produkter blir bättre och våra butiker blir starkare.
Apple Store i Highpoint (Melbourne) betjänas av människor som delar dessa värderingar och illustrerar vårt engagemang för mångfald. Teamet består av medarbetare från Australien, liksom Egypten, Italien, Indien och fem andra nationer. Tillsammans talar de 15 språk, inklusive portugisiska, arabiska och kinesiska.
Medan jag starkt tror att detta var en isolerad incident och inte ett symptom på ett större problem i våra butiker, kommer vi att använda detta ögonblick som en möjlighet för alla våra team att lära sig och växa liderazgo Runt om i världen, med början i Australien, kommer din utbildning i kundengagemang och inkludering att bli uppfriskande. Det är de begrepp och praxis som vi känner väl, men du kan alltid förstärka mer.
Respekt för våra kunder är grunden för allt vi gör på Apple. Det är anledningen till att vi är mycket noga med att designa våra produkter. Det är anledningen till att vi gör vårt tvackra och mysiga butikeroch utvidga räckvidden för att gynna samhällen som bor runt den. Det är anledningen till att vi är engagerade i att berika människors liv.
Tack alla för ditt engagemang för Apple, våra värderingar och kunder som vi är så lyckliga att betjäna.
Tim.
Tyvärr, jag tror att jag gjorde en bra översättning, jag hoppas att du gillar det. HÄLSNINGAR.