รายงานล่าสุดของ American Customer Satisfaction Index (ACSI) ทำให้ Apple อยู่ในระดับแนวหน้าเมื่อพูดถึงดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภค ในกรณีนี้ บริษัท Cupertino เป็นผู้นำในทุกด้านเมื่อเราพูดถึงผลิตภัณฑ์โดยรวม แต่เมื่อพวกเขามุ่งเน้นไปที่ดัชนีความพึงพอใจของแต่ละผลิตภัณฑ์ iPhone มีการเพิ่มขึ้นเล็กน้อย 1 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับข้อมูลที่ได้รับจากข้อมูลเดียวกันนี้ การศึกษาในปี 2019 ด้วยเหตุนี้จึงยังคงเหนือซัมซุงอยู่หนึ่งจุดเนื่องจากเกาหลีใต้ยังคงอยู่ที่ 81 จาก 100 ในขณะที่ Apple สูงถึง 82 จาก 100.
โทรศัพท์ไม่ใช่ทุกอย่างในการศึกษานี้และมีจุดมุ่งหมายเพื่อประเมินความพึงพอใจของแบรนด์โดยรวม การศึกษาแสดงให้เห็นว่า บริษัท คูเปอร์ติโนมีข้อได้เปรียบเล็กน้อยจาก บริษัท อื่น ๆ แต่ ไม่ไกลจาก samsung มากนัก. ข้อได้เปรียบของ Apple คือในสหรัฐอเมริกาเป็นแบรนด์ท้องถิ่นและสิ่งนี้ได้ผลเสมอ
รายงาน ACSI นี้ให้บริการฟรีและในกรณีนี้จะเลือกผู้เข้าร่วมแบบสุ่ม ในช่วงปีนี้ มีผู้ถูกสัมภาษณ์ 27.346 คน ผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริการะหว่างวันที่ 20 มีนาคมถึง 15 เมษายน สิ่งที่พวกเขาพยายามชี้แจงในเรื่องนี้คือความพึงพอใจต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ารับรู้และคุณค่าที่ บริษัท ส่งผ่านมา แน่นอนว่าที่ Apple ไม่มีเหตุผลที่จะไม่สบายใจในการสำรวจประเภทนี้และน้อยกว่าเมื่อดำเนินการในประเทศของคุณเองก็เป็นการดีที่จะดูแบบสำรวจเหล่านี้ในประเทศอื่น ๆ และเปรียบเทียบผลลัพธ์