สัปดาห์นี้ Apple ได้รับไฟล์ คดีฟ้องร้องในแคลิฟอร์เนีย ที่เกี่ยวข้องกับการแทนที่ของ อุปกรณ์ผิดพลาด ภายใต้แผน AppleCare + ผลิตภัณฑ์จะถูกแทนที่ด้วยการตกแต่งใหม่เมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่
การอ้างสิทธิ์จะขึ้นอยู่กับประโยคเฉพาะของ AppleCare + ซึ่งบ่งชี้ว่าอุปกรณ์ที่ถูกแทนที่ในโปรแกรมคือ«เทียบเท่ากับผลิตภัณฑ์ใหม่ ในการดำเนินงานและความน่าเชื่อถือ”.
ทนายความของโจทก์ระบุว่าผลิตภัณฑ์ที่มีการปรับสภาพหน่วยมือสอง ที่ได้รับการปรับเปลี่ยนให้ดูเหมือนใหม่” จึงไม่สามารถพิจารณาเทียบเท่ากับยูนิตใหม่เอี่ยมใน ความทนทานและประสิทธิภาพ.
ความละเอียดของข้อเรียกร้อง จะขึ้นอยู่กับคำจำกัดความ ของการ "ปรับสภาพใหม่" และวิธีตีความ "ความเท่าเทียมกับผลิตภัณฑ์ใหม่ในด้านฟังก์ชันและความน่าเชื่อถือ"
ส่วนประกอบที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ของแผน AppleCare
AppleCare + เสนอเป็นส่วนเสริมของโปรแกรมการรับประกัน AppleCare สำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม $ 99 โปรแกรม AppleCare + ครอบคลุมบางส่วน ความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยประมาท ของผู้ใช้ไม่เกินสองปีหลังจากการซื้ออุปกรณ์ ต้องซื้อ AppleCare + ภายใน 60 วันนับจากวันที่ซื้อ
แม้ว่าส่วนประกอบที่สำคัญบางอย่างเช่นจอแสดงผลจะไม่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ แต่ต้องใช้บริการซ่อมแซมและเปลี่ยนทดแทนของ Apple เปลี่ยนส่วนประกอบ จะถูกส่งไปยังศูนย์ซ่อมสำหรับ ได้รับการประเมิน และถ้าเป็นไปได้ให้ส่งกลับไปให้บริการสำหรับ นำกลับมาใช้ใหม่ในการซ่อมแซมอื่น ๆ
ร้านค้า Apple บางแห่งมีบริการซ่อมและข้อเสนอทั้งหมด การรับประกันของ AppleCare ในกรณีของการเสียลูกค้าสามารถเลือกไฟล์ บริการซ่อมพื้นฐาน ในร้านเดียวกัน - ซึ่งใช้เวลาระหว่าง 1 ถึง 4 วัน - บริการของ ซ่อมแซมภายนอก ที่ศูนย์ซ่อมอุปกรณ์ Apple - รอนานถึง 10 วันหรือ เปลี่ยนทันที ในร้านค้า
แอปเปิ้ล Insider ก็สามารถติดต่อก อัจฉริยะจาก Apple Store ในพื้นที่เพื่อยืนยันข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ผู้ใช้ที่สำรองข้อมูลไว้ใน iCloud หรือ iTunes โดยทั่วไปเลือกใช้ เปลี่ยนอุปกรณ์ที่ผิดพลาดของคุณทันที โดยทราบว่าอุปกรณ์ที่เปลี่ยนทดแทนจะได้รับการ "ปรับสภาพและเทียบเท่ากับอุปกรณ์ใหม่"
โจทก์แสวงหาก ความละเอียดเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า ที่ต้องการปฏิบัติตามข้อกำหนดการทดแทน AppleCare + ดังนั้น Apple ควรเปลี่ยนอุปกรณ์ สำหรับคนใหม่ และไม่ใช่สำหรับคนที่ปรับสภาพแล้วหรือ คืนเงินเต็มจำนวน ราคาของอุปกรณ์ที่ผิดพลาด
