วิศวกรของ Apple สองคนไปเยี่ยมบ้านของหนึ่งในผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการลบคลัง iTunes

ดูเหมือนว่าบางครั้งวิศวกรของ Apple จะดำเนินการช้าเกินไปโดยทั่วไปทั้งหมด การเปิดตัว iOS 9.3 เวอร์ชันสุดท้ายทำให้ผู้ใช้อุปกรณ์รุ่นเก่าเช่น iPad 2, iPhone 4s และ iPhone 5 ดูว่าอุปกรณ์ของพวกเขาขัดข้องอย่างไรเมื่ออัปเดต เป็น iOS เวอร์ชันล่าสุดโดยไม่สามารถแก้ปัญหาได้

ไม่กี่วันที่ผ่านมา Apple ได้เปิดตัว iOS 9.3.2 ในเวอร์ชันสุดท้าย มีการร้องเรียนจากผู้ใช้อีกครั้งในกรณีนี้คือ iPad Pro รุ่น 9,7 นิ้วซึ่ง ได้เห็นว่า iPad ใหม่เอี่ยมของพวกเขาล้มเหลวในการเสนอข้อผิดพลาด 56 อย่างไร พวกเขาเคยเชื่อมต่อกับ iTunes ในขณะนี้โซลูชันเดียวที่ Apple นำเสนอคือสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบให้ติดต่อศูนย์บริการช่วยเหลือของ Apple

แต่ไม่ใช่แค่วิศวกร iOS เท่านั้นที่ทำผิดพลาด รวมถึงผู้ที่ทุ่มเทให้กับการพัฒนา iTunes พวกเขาไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่หรือดูเหมือน สัปดาห์ที่ผ่านมามีผู้ใช้หลายคนระบุว่าคลัง iTunes ขนาดใหญ่ของพวกเขาถูกลบราวกับเวทมนตร์ James Pinkstone อ้างในบล็อกของเขาว่า iTunes Match 122GB ถูกลบไปอย่างลึกลับ

ภายในไม่กี่วัน Apple ยืนยันปัญหาใหญ่เล็กน้อยนี้และอ้างว่าพวกเขากำลังดำเนินการอยู่ แต่ จนกว่าพวกเขาจะสร้างปัญหาขึ้นมาอีกครั้งที่พวกเขาไม่มีทางแก้ไข. เห็นได้ชัดว่าพวกจาก Apple ไม่ประสบความสำเร็จและได้ไปตามเส้นทางอย่างรวดเร็วเยี่ยมชม Pinkstone ที่ได้รับผลกระทบ เห็นได้ชัดว่าเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมาวิศวกรของ บริษัท สองคนอยู่กับผู้ใช้รายนี้เกือบทั้งวันในขณะที่พวกเขาพยายามค้นหาปัญหา ในช่วงบ่ายวิศวกรทั้งสองได้แฮงเอาท์วิดีโอหลายครั้งถึงเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ เพื่อหาสาเหตุของปัญหานี้

วิศวกรเชื่อมต่อฮาร์ดไดรฟ์ภายนอกกับ Mac ของผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ พยายามรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานที่ผิดปกติของ iTunes เวอร์ชันที่คุณติดตั้งไว้ และรุ่นอื่น ๆ ที่วิศวกรติดตั้ง แต่เมื่อวันอาทิตย์ที่พวกเขามารับมันกลับไม่พบสาเหตุของปัญหาการลบอัตโนมัตินี้

เนื่องจากตรวจพบปัญหานี้ Apple ต้องเปิดตัว iTunes เวอร์ชัน 12.4 ก่อนเวอร์ชันที่มีกำหนดออกสู่ตลาดไม่กี่วันก่อน WWDC ซึ่งจะเริ่มในวันที่ 13 มิถุนายน นอกเหนือจากความสวยงามแปลกใหม่ที่เวอร์ชันนี้นำมาให้เราแล้ว Apple อ้างว่าได้แก้ไขข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ไม่มีการประกาศใด ๆ ว่าพบปัญหาการลบไลบรารีผู้ใช้โดยอัตโนมัติ