Angela Ahrendts หัวหน้าแผนกค้าปลีกของ Apple เพิ่งพูดในระหว่างการให้สัมภาษณ์กับ Fast Company เกี่ยวกับช่วงเวลาของเธอที่ Apple และสองปีแรกมีความหมายสำหรับเธออย่างไร เป็นหัวหน้าแผนกร้านค้า Apple และหัวหน้าฝ่ายจัดจำหน่าย
อย่างที่คุณส่วนใหญ่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า Ahrendts เคยเป็น CEO ของแบรนด์แฟชั่นระดับไฮเอนด์ Burberry ซึ่งเธอได้ดึงเอาสาระสำคัญและประสบการณ์ทั้งหมดมาใช้เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงที่ละเอียดอ่อนบางอย่างและอื่น ๆ ไม่มากภายในร้านของ Manzana . การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้รวมถึงตัวอย่างเช่นการปฏิบัติต่อพนักงานซึ่งเธอเองก็ยืนยันว่ากลยุทธ์ของเธอคือ ปฏิบัติต่อพวกเขาเช่นเดียวกับผู้บริหาร
Ahrendts ตั้งข้อสังเกตว่าในช่วงหกเดือนแรกของเขาที่ Apple เขาต้องเดินทางไปยังตลาดต่างๆถึง 40 แห่งและใช้เวลากับผู้จัดการฝ่ายขายชั้นนำในแต่ละแห่ง เขาอธิบายว่า Apple Stores เป็นร้านค้าปลีก "การรวมตัวกันของพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างและทำให้พวกเขาทำงานร่วมกัน"
สิ่งที่น่าทึ่งที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่เขาระบุก็คือในปี 2015 Apple มีอัตราการรักษาพนักงานที่สูงที่สุดเท่าที่เคยมีมานั่นคือ อยู่ที่ 81 เปอร์เซ็นต์. เพื่อโต้แย้งเรื่องนี้ Ahrendts อธิบายว่าเธอไม่ได้มองว่าพนักงานร้านค้าเป็นเพียงพนักงานประเภทล่าง แต่เป็นผู้บริหารที่ "โต้ตอบกับลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่ Jony และทีมออกแบบของเขาใช้เวลาหลายปีในการสร้าง»ดังนั้นจึงทำให้ชัดเจน ความสำคัญของการส่งต่อความประทับใจที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าหรือผู้ใช้ด้วยเหตุนี้จึงมีความสำคัญในห่วงโซ่
ผู้บริหารอธิบายว่าทุกคนที่ทำงานที่ Apple อยู่ที่นั่นเพื่อ "เปลี่ยนแปลงชีวิตของผู้คน" เป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์นอกจากนี้และด้วยกลยุทธ์ของ Tim Cook ที่ทำให้เรามีส่วนร่วมในปัญหาสังคมและพยายามที่จะออกจากโลกนี้ให้ดีกว่าที่เราพบ:
หนึ่งเดือนก่อนที่ฉันจะเริ่มทำงานฉันบอกสามีของฉันในสิ่งที่ฉันไม่เคยรู้มาก่อน:“ ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าทำไม บริษัท นี้ถึงเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก: เป็นเพราะเขา วัฒนธรรมและหลักการที่เข้มแข็ง เช่นความภาคภูมิใจการปกป้องและคุณค่า ' บริษัท ถูกสร้างขึ้นบนรากฐานที่จะเปลี่ยนแปลงชีวิตของผู้คน ความคิดในการให้บริการที่ขับเคลื่อนไปสู่การเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆถือเป็นค่านิยมหลักของ บริษัท นี้ Tim Cook บอกเราว่าเป็นความรับผิดชอบของเราที่จะต้องปล่อยให้มันดีกว่าที่เราพบ ที่นี่คุณมีเสาหลักสองเสาที่น่าทึ่งและวัฒนธรรมที่สร้างขึ้นโดยรอบ เช่นเดียวกับในแผนกค้าปลีกและในสำนักงานคูเปอร์ติโน