Tulad ng lahat ng mga kumpanya, Ang Apple ay nagbabago sa mga diskarte sa marketing at customer service ngunit laging may isang malinaw na pilosopiya ng pag-aalok ng isang paggamot sa itaas ng average na ginagawang kaiba-iba ang iyong sarili mula sa natitira sa iyong pagkatapos-benta paggamot. Batay sa saligang ito, ang paraan kung saan binibigyan ang mga tipanan sa Apple Store ay muling naisip upang mapabuti ang karanasan ng gumagamit hangga't maaari.
Hanggang ngayon, ang sistema ay nagtrabaho sa pamamagitan ng paghingi ng appointment sa Genius Bar sa pamamagitan ng pahina ng suporta ng Apple, sa pamamagitan ng telepono o direkta sa Apple Store mismo, sa isa sa mga computer. Sa ganitong paraan, sa sandaling nagawa ang dating appointment, sapat na upang pumunta sa Apple Store, makipag-usap sa «tagapag-ayos ng appointment» upang suriin ang appointment at maghintay ng isang tiyak na oras upang kumunsulta sa Genius na may tungkulin, ngayon magbabago ang sistemang ito bahagi
Ang bagong sistema ng pakikipag-date ay na-promosyon ng Senior Vice President ng Retail division, Angela Ahrendts, at lumayo sa klasikong modelo ng pakikipag-date. Sa halip, inilalarawan ng customer ang problema sa isang empleyado ng Apple Store, na nagpapakilala ng isyu sa isang application ng iPad, na gumagamit ng isang espesyal na algorithm, ang application ay nagbibigay sa customer ng isang oras ng paghihintay batay sa mga priyoridad na may tema.
Upang mas maintindihan, kung ang isang customer ay dumating na may problema sa screen ng kanilang MacBook Pro magkakaroon sila ng mas mahabang oras ng paghihintay kaysa sa isa pa na may ilang mga pag-aalinlangan tungkol sa pagsasaayos ng kanilang account sa iCloud.
Ang customer na pinag-uusapan ay magbibigay ng isang numero ng telepono Aling Apple ang gagamitin upang magpadala ng tatlong mga text message na may mga pag-update sa timeout:
- Kukumpirmahin ng unang SMS ang paunang kahilingan sa Genius Bar at isasaad ang oras ng paghihintay.
- Aabisuhan kami ng pangalawang SMS na dapat kaming bumalik sa Apple Store dahil malapit nang maganap ang appointment.
- Ipapaalam sa pangatlong SMS sa customer na handa ang Genius na tulungan siya at ang tinatayang lugar kung saan ito matatagpuan sa tindahan.
Sa ngayon tandaan natin na ito ay isang programa ng pagsubok na isasagawa lamang mula Marso 9 sa ilang mga Apple Stores sa Estados UnidosSamakatuwid, kung ang puna ay mabuti at nangangahulugan din ito ng isang mas mahusay na pangkalahatang pamamahala ng mga tipanan, malamang na kumalat ito sa lahat ng iba pang mga rehiyon sa mundo kung saan mayroong presensya ang Apple.