Apple - це компанія, яка пропонує найкращу технічну підтримку своїм клієнтам

За даними веб-сайту ConsumerReports, Apple знову є найкращою компанією стосовно технічної підтримки, що пропонується своїм клієнтам. Це опитування проводиться серед усіх клієнтів різних компаній, і на основі їх балів створюється цей список, в якому Apple стала безперечним переможцем, вона навіть була підкріплена, побачивши, як вона перевищила оцінку, отриману минулого року де я також залишаюся над іншими.

Ключі, що зробили можливим це високе задоволення споживачів, - це хороша послуга в Інтернеті та телефоні, а також fвміння спілкуватися з персоналом відповідальний за задоволення запитів користувачів, чітких і коротких порад, технічних знань або просто кількості часу, присвяченого кожному користувачеві.

Також послугу Apple Store у Genius Bar оцінили так само високо, як підтримка в Інтернеті чи телефоні. Цього року Apple досягла загального балу 86 із 100 у задоволенні, щодо 63 балів, яких, наприклад, Lenovo досягла на другому місці. Незважаючи на це, ще є місце для вдосконалення, головним чином завдяки відсотку 24 - 40 відсотків респондентів, які вважають, що телефонна або Інтернет-підтримка, пропонована деякими виробниками обладнання на базі Windows, є кращою.

Я все ще думаю, що навіть з рівноцінною ймовірністю відмов у порівнянні з іншим обладнанням різних виробників, Apple продовжує давати далеко найкраща технічна підтримка для ваших клієнтівОсобисто мені, коли у мене найменші проблеми з будь-яким обладнанням, будь то мобільне чи настільне, вони чудово відвідували мене, завжди даючи мені рішення в тому самому дзвінку та продовжуючи реальне спостереження за інцидентом, надсилаючи мені електронні листи до знаю, як він проходив процес, щоб я міг зрозуміти, чому він перший в опитуванні. Я сподіваюся, що такий спосіб роботи з часом не зміниться навіть з уже відомим повідомлення про зміни в політиці обслуговування користувачів компанією.

Більше інформації - Apple суттєво зменшує переваги послуги "Один до одного"

Джерело - Macrumors