Apple повідомила свої магазини по всьому світу, а також своїх уповноважених торгових посередників, що інвентаризація 5-дюймових iMac 27k дисплеїв сітківки ока з кінця 2014 та 2015 років може бути недостатньо до середини або кінця грудня.
Правила після продажу відрізняються від країни до країни. В середньому Apple підтримує товари, які вона пропонує для продажу, принаймні 6 або 7 років, для ремонту своїм спеціалізованим персоналом або у уповноваженого торгового посередника. Хоча передбачається можливість заміни кожного компонента, іноді існують обставини, що певного компонента не вистачає.
Тому, якщо клієнт з таким обладнанням йде шукати ремонт екрану, Apple пропонує безкоштовний ремонт якщо ви можете почекати до кінця грудня. В іншому випадку Apple замінить пошкоджене обладнання на поточна модель з 2017 року, зі знижкою € 600. У повідомленні, надісланому Apple, не з'ясовано, чи є замінне обладнання є новим або є відновленим продуктом від Apple. У будь-якому випадку відремонтовані товари гарантуються торговою маркою протягом 24 місяців, як і новий продукт.
Щоб відповідати плану безкоштовного ремонту, екран повинен бути пошкодженим м’який або поверхневий. Якщо, навпаки, це спричиняє серйозні збитки, спричинені необережним використанням, Apple залишає за собою право не застосовувати безкоштовний ремонт. Це дозволяє уникнути підозр щодо оновлення обладнання із відповідною знижкою. З цієї ж причини безкоштовна програма ремонту обмежена одним блоком. Таким чином уникаючи бізнесу з купівлі, відновлення та продажу вживаного обладнання Apple.
Ці вказівки стосуються продуктів, що не мають гарантії. У разі наявності Гарантія Apple або AppleCare +, ремонт повинен проводитися стандартними засобами. Тобто, враховуючи дефіцит екранів, Apple резервує екрани для цього профілю клієнта.