Angela Ahrendts, người đứng đầu bộ phận bán lẻ của Apple, gần đây đã phát biểu trong một cuộc phỏng vấn với Fast Company về thời gian làm việc tại Apple và hai năm đầu tiên có ý nghĩa như thế nào đối với cô. lãnh đạo là người đứng đầu bộ phận cửa hàng Apple và trưởng bộ phận phân phối.
Như hầu hết các bạn đã biết, Ahrendts trước đây là Giám đốc điều hành của thương hiệu thời trang cao cấp Burberry, từ đó cô ấy đã chắt lọc những gì tinh túy nhất và tất cả kinh nghiệm để áp dụng những thay đổi tinh tế nhất định và những thay đổi khác không quá nhiều, trong các cửa hàng của Manzana . Những thay đổi này bao gồm, ví dụ, đối xử với nhân viên, nơi mà chính cô ấy khẳng định rằng chiến lược của mình là Đối xử với họ giống như bạn đối với một giám đốc điều hành.
Ahrendts lưu ý rằng trong sáu tháng đầu tiên làm việc tại Apple, anh đã phải đi đến 40 thị trường khác nhau và dành thời gian cho các giám đốc bán hàng hàng đầu của mỗi thị trường đó. Ông mô tả rằng Apple Stores là các cửa hàng bán lẻ, "Hợp nhất nhân sự được tuyển dụng và khiến họ cộng tác với nhau."
Có lẽ điều đáng chú ý nhất về những gì ông đã tuyên bố là Apple vào năm 2015 có tỷ lệ giữ chân nhân viên cửa hàng cao nhất mà hãng từng có, đó là đứng ở mức 81 phần trăm. Để lập luận về điều này, Ahrendts giải thích rằng cô ấy không xem nhân viên cửa hàng chỉ đơn giản là nhân viên cấp thấp hơn, mà là giám đốc điều hành đang «tương tác với khách hàng bằng các sản phẩm mà Jony và nhóm thiết kế của anh ấy đã mất nhiều năm để tạo ra.», Vì vậy điều đó làm rõ ràng tầm quan trọng của việc truyền ấn tượng chính xác về sản phẩm đến khách hàng hoặc người dùng, do đó tầm quan trọng của nó trong chuỗi.
Giám đốc điều hành giải thích rằng tất cả những người làm việc tại Apple đều ở đó để "thay đổi cuộc sống của mọi người." Nó không chỉ là sản phẩmNgoài ra, nhờ chiến lược của Tim Cook, chúng tôi tham gia vào các vấn đề xã hội và cố gắng để thế giới tốt hơn những gì chúng tôi nhận thấy:
Một tháng trước khi bắt đầu làm việc, tôi đã nói với chồng một điều mà trước đây tôi chưa nhận ra: “Bây giờ tôi biết tại sao đây là một trong những công ty thành công nhất trên thế giới: Đó là vì anh ấy. văn hóa và nguyên tắc mạnh mẽ chẳng hạn như niềm tự hào, sự bảo vệ và các giá trị '. Công ty được xây dựng trên nền tảng để thay đổi cuộc sống của mọi người. Tư duy phục vụ đó, động lực thay đổi mọi thứ, là giá trị cốt lõi của công ty này. Tim Cook nói với chúng tôi rằng trách nhiệm của chúng tôi là phải để nó tốt hơn những gì chúng tôi tìm thấy. Vì vậy, ở đây bạn có hai trụ cột tuyệt vời và một nền văn hóa được xây dựng xung quanh đó. Điều này cũng đúng trong bộ phận bán lẻ và tại các văn phòng ở Cupertino.