Tuần này Apple đã nhận được một vụ kiện tập thể ở California liên quan đến thay thế thiết bị bị lỗi. Bao gồm trong gói AppleCare +, các sản phẩm được thay thế bằng cách tân trang lại khi chúng cần được thay thế bằng những sản phẩm mới.
Yêu cầu dựa trên điều khoản cụ thể của AppleCare + cho biết rằng các thiết bị được thay thế trong chương trình là «tương đương với sản phẩm mới trong hoạt động và độ tin cậy ”.
Các luật sư của nguyên đơn tuyên bố rằng các sản phẩm được tân trang là "đơn vị cũ đã được sửa đổi để trông giống như mới ”và do đó không thể được coi là tương đương với các đơn vị hoàn toàn mới trong độ bền và hiệu suất.
Việc giải quyết khiếu nại sẽ phụ thuộc vào định nghĩa về "đã được tân trang lại" và cách diễn giải "sự tương đương với các sản phẩm mới về chức năng và độ tin cậy".
Các thành phần được tân trang lại của gói AppleCare
AppleCare + được cung cấp như một phần mở rộng cho chương trình bảo hành AppleCare. Với $ 99 bổ sung, chương trình AppleCare + bao gồm một số bất cẩn gây ra thiệt hại của người dùng lên đến hai năm sau khi mua thiết bị. AppleCare + phải được mua trong vòng 60 ngày kể từ ngày mua.
Trong khi một số thành phần thiết yếu, chẳng hạn như màn hình, không thể được sử dụng lại, các dịch vụ sửa chữa và thay thế của Apple yêu cầu chúng phải được sử dụng. các thành phần thay thế được gửi đến một trung tâm sửa chữa cho được đánh giá và, nếu có thể, quay trở lại dịch vụ cho tái sử dụng chúng trong các sửa chữa khác.
Một số Cửa hàng Apple có dịch vụ sửa chữa và tất cả đều cung cấp Bảo hành của AppleCare. Trong trường hợp sự cố, khách hàng có thể chọn dịch vụ sửa chữa cơ bản trong cùng một cửa hàng - mất từ 1 đến 4 ngày -, dịch vụ của sửa chữa bên ngoài tại trung tâm sửa chữa thiết bị của Apple - với thời gian chờ đợi lên đến 10 ngày - hoặc thay thế ngay lập tức trong cửa hàng
Apple Insider đã có thể liên hệ với một thiên tài từ Apple Store địa phương để xác nhận thông tin về các sản phẩm này. Người dùng đã sao lưu vào iCloud hoặc iTunes thường chọn thay đổi thiết bị bị lỗi của bạn ngay tại chỗ, biết rằng thiết bị thay thế sẽ được "sửa lại và tương đương với thiết bị mới."
Các nguyên đơn đang tìm kiếm một giải pháp thân thiện với khách hàng những người muốn tuân theo điều khoản thay thế AppleCare +. Do đó, Apple nên thay thế các thiết bị cho những cái mới và không dành cho những cái đã được tân trang lại, hoặc cung cấp hoàn lại đầy đủ giá của thiết bị bị lỗi.
