Čini se da Apple ne prolazi kroz svoje najbolje trenutkeDa, održava prodaju prilično dobro, ali ima više od jednog koji kritizira njegovu politiku. Prije nekoliko dana, na primjer, vidjeli smo kako je Walter Isaacson (koji je bio pisac biografije Stevea Jobsa) kritizirao Appleovu politiku stvaranja novih proizvoda rekavši da je Google mnogo inovativniji.
Sada jesu Ankete su ono što Appleu otežava, i anketu koja se odnosi na nešto što je jedna od Appleovih najvećih briga: korisničko iskustvo. I neće sve biti video snimci sretnih ljudi koji koriste Apple proizvode, čini se da pravi kupci nisu zadovoljni određenim aspektima brenda...
U ovoj anketi objavljeno u Wall Street Journalu (od Forrester Research-a) možemo vidjeti kako Apple je ispod Amazona, Sonyja, Samsunga i Microsofta.
Pitanja koja su postavili su sljedeća:
- Koliko je ugodno poslovati s njima?
- Koliko je lako poslovati sa njima?
- Koliko su rješenja bila efikasna za vaše potrebe?
Amazon je div u korisničkom iskustvu. Odlična usluga za korisnike, velika lakoća u sistemu kupovine, itd… To je brend koji je uvijek bio iznad svih.
S druge strane to vidimo Apple se poboljšao u odnosu na analize prije ovog istraživanja, ali zaista Bitna činjenica je veliki rast rivala, i čini se da su uložili svoje napore u poboljšanje Appleovog korisničkog iskustva.
Interesi uključeni u nanošenje štete Appleu ili ne, ono što je jasno je da (s moje tačke gledišta) Apple kupac može biti zadovoljan njegovim politikama.. Vidim samo pritužbe na probleme koji se s vremena na vrijeme mogu javiti sa dvogodišnjom garancijom Evropske unije.
Naravno, ako Apple želi da opere ruke, Sigurno će poboljšati sve aspekte koje mogu vidjeti da su slabiji u odnosu na njihove konkurente..
Više informacija - Walter Isaacson kaže da je Google inovativniji od Applea
