Comme vous pouvez le lire dans le titre, certains changements se confirment petit à petit sont apparus à travers des rumeurs et des nouvelles concernant les politiques de garantie et de réparation en magasin nous avons déjà commenté précédemment. La vice-présidente d'Apple, Tara Bunch, a déjà déclaré que ces changements prendraient effet presque immédiatement aux États-Unis et pas longtemps dans le reste du monde.
Adieu les changements d'appareils
Cette stratégie ou marque sera dénommé avec le nom de «One Apple», mais on ne sait pas encore s'il s'agira d'un badge général qui sera affiché au public ou simplement d'une désignation en interne dans l'entreprise pour identifier cet ensemble de changements.
Ces modifications auront beaucoup à voir avec la façon dont l'équipement endommagé est géré dans le magasin, c'est-à-dire avant qu'un client ne prenne son iPhone, iPad ou iPod endommagé ou avec des problèmes et qu'il a été remplacé par un autre appareil reconditionné avec le mêmes caractéristiques Il semble qu'ils souhaitent le réparer dans le même magasin ou le renvoyer à la maison une fois réparé mais ne jamais recommencer en le changeant pour un autre comme lui. Même selon les déclarations d'un employé d'Apple, cette politique de réparation a déjà commencé à être mise en œuvre.
Actuellement, les magasins sont préparés pour changer certaines pièces de différents équipements, que ce soit iPhone, iPad, Mac ... mais dans un futur proche nous voulons couvrir cent pour cent de la réparation en magasin grâce au stock de pratiquement tous les composants et des diagnostics à distance avec des techniciens si nécessaire pour donner le temps réponse client plus rapide, économisant ainsi environ un milliard de dollars selon le vice-président d'Apple.
D'autre part, la garantie Apple Care verra également certains aspects importants modifiés puisqu'elle est désormais souhaitée. baser le paiement de ladite garantie sur un abonnement général de tous les appareils ou équipements du client au lieu de les associer à un en particulier, de cette façon nous n'aurions pas à acheter tous un par un, la possibilité d'un support technique 24/7 est également discutée bien qu'elle ne soit pas confirmée et l'extension de les 90 jours d'assistance téléphonique initiale dans un délai d'un à deux ans après l'achat.
Plus d'informations - Apple change sa stratégie de service client en magasin
La source - Macrumors
Eh bien, c'est la seule bonne chose à ce sujet par rapport à ses concurrents. Si vous achetez un appareil et qu'il tombe à nouveau en panne, vous devrez y aller au moins deux fois (prenez-le et attendez qu'il soit réparé) ce qui signifie que vous êtes sans le mobile, par exemple un samana. Eh bien, continuez sur cette voie et vous perdrez bientôt le leadership que vous avez.