Selon le site Web ConsumerReports, Apple est à nouveau la meilleure entreprise en relation avec le support technique proposé à ses clients. Cette enquête est réalisée auprès de tous les clients des différentes entreprises et sur la base de leurs scores, cette liste est créée dans laquelle Apple s'est imposé comme le vainqueur incontestable, elle a même été renforcée en voyant comment elle a dépassé le score qu'elle avait obtenu l'année dernière où je reste aussi au-dessus des autres.
Les clés qui ont rendu possible cette satisfaction élevée de la clientèle sont le bon service en ligne et téléphonique, ainsi que le fcapacité à communiquer avec le personnel en charge de répondre aux demandes des utilisateurs, de conseils clairs et concis, de connaissances techniques ou simplement du temps consacré à chaque utilisateur.
De plus, le service Apple Store de la Genius Bar a été évalué aussi haut que l'assistance en ligne ou par téléphone. Cette année, Apple a réalisé un score total de 86 sur 100 de satisfaction, par rapport aux 63 points que Lenovo a par exemple obtenus à la deuxième place. Malgré cela, il y a encore place à l'amélioration, principalement en raison du pourcentage de 24 à 40% des répondants qui pensent que le support téléphonique ou en ligne proposé par certains fabricants d'équipements Windows est meilleur.
Je pense toujours que même avec une probabilité équivalente de taux d'échec avec d'autres équipements de divers fabricants, Apple continue de céder de loin le meilleur support technique à vos clientsPersonnellement, quand j'ai eu le moindre problème avec n'importe quel équipement, qu'il soit mobile ou de bureau, ils m'ont assisté à merveille, me donnant toujours une solution dans le même appel et gardant un réel suivi de l'incident, m'envoyant des emails pour savoir comment c'était le processus pour que je puisse comprendre pourquoi il est le premier dans le sondage. J'espère que cette façon de procéder ne change pas avec le temps même avec le déjà connu annonces de changements dans la politique de service utilisateur par la compagnie.
Plus d'informations - Apple réduit considérablement les avantages du service One to One
La source - Macrumors
J'ai été client de l'Apple Store du service Genius Bar et j'avoue que le traitement du personnel a été bon, mais les résultats ne l'ont pas été. Une fois la garantie expirée et j'ai payé le montant de la réparation / remplacement de l'appareil, j'ai dû aller 3 fois pour le changer et au final l'appareil que j'ai est très lent et ne fonctionne pas bien non plus. Le prochain ne sera plus d'Apple.