על פי אתר ConsumerReports, אפל היא שוב החברה הטובה ביותר ביחס לתמיכה הטכנית המוצעת ללקוחותיה. סקר זה מתבצע בקרב כל לקוחות החברות השונות ועל סמך ציוניהם נוצרה רשימה זו בה אפל התגלה כמנצחת הברורה, ואף זכתה לחיזוק בכך שהיא ראתה כיצד היא חרגה מהציון שהשיגה בשנה שעברה. שם אני נשאר גם מעל האחרים.
המקשים שאיפשרו את שביעות רצון הלקוחות הגבוהה הזו הם השירות המקוון והטלפוני הטוב, כמו גם ה- fיכולת לתקשר עם הצוות אחראי על מענה לבקשות משתמשים, ייעוץ ברור ותמציתי, ידע טכני או פשוט משך הזמן המושקע עם כל משתמש.
כמו כן השירות של חנות אפל בבר Genius דורג גבוה כמו התמיכה המקוונת או הטלפונית. השנה אפל השיגה ציון כולל של 86 מתוך 100 בסיפוק, ביחס ל -63 הנקודות, למשל, לנובו השיגה במקום השני. למרות זאת, יש עדיין מקום לשיפור, בעיקר בגלל האחוז שבין 24 - 40 אחוז מהנשאלים הסבורים שהתמיכה הטלפונית או התמיכה המקוונת שמציעים יצרנים מסוימים של ציוד מבוסס חלונות טובה יותר.
אני עדיין חושב שגם עם סבירות מקבילה בשיעור כשל עם ציוד אחר של יצרנים שונים, אפל ממשיכה לתת ללא ספק התמיכה הטכנית הטובה ביותר ללקוחות שלךבאופן אישי, כשיש לי את הבעיה הכי קטנה עם ציוד כלשהו, בין אם לנייד או למחשבים שולחניים, הם השתתפו בי בצורה נהדרת, תמיד נתנו לי פיתרון באותה שיחה ושמרו על מעקב אמיתי אחר האירוע, ושלחו לי מיילים ל יודע איך זה התנהל כדי שאוכל להבין מדוע זה הראשון בסקר. אני מקווה שדרך התנהלות זו לא תשתנה עם הזמן גם עם הידוע כבר הודעות על שינויים במדיניות שירות המשתמשים על ידי החברה.
עוד מידע - אפל מצמצמת משמעותית את היתרונות של שירות אחד לאחד
מקור - מקרומור
הייתי לקוח של חנות Apple של שירות Genius Bar ואני מודה שהיחס לצוות היה טוב, אך התוצאות לא. לאחר שפג תוקף האחריות ושילמתי את הסכום עבור תיקון / החלפת המכשיר, הייתי צריך ללכת 3 פעמים להחליפו ובסופו של דבר המכשיר שברשותי הוא איטי מאוד וגם לא עובד טוב. הבא כבר לא יהיה מאפל.