Linus Sebastian i cili drejton kanalin e njohur YouTube YouTube Këshilla Teknike Linus, ka shpërndarë një video në të cilën ai pretendon se Apple dhe një Ofrues i Shërbimit të Autorizuar të Apple kanë mohuar aftësinë për të riparuar një iMac Pro të blerë gjatë lansimit.
Problemi vjen sepse Sebastian dhe ekipi i tij e çmontuan plotësisht iMac Pro në Janar për të postuar një video të rishikimit të tyre që tregon përbërës të tillë si bordi logjik kryesor dhe modulet e kujtesës. Tani, në videon e re që ata kanë publikuar, është treguar një simulim i vërtetë i aksidentit, megjithëse ka disa efekte speciale.
Dëmi ndodhi kur shfaqja e iMac Pro rrëshqiti dhe ra në tryezë kur ata po përpiqeshin ta montonin përsëri në shasinë e aluminit. Në atë kohë ndodhi një qark i shkurtër i cili ka shkaktuar që iMac Pro gjithashtu kërkon një bord të ri logjik dhe furnizim me energji elektrike.
Sebastian kontaktoi Apple për të pyetur në lidhje me opsionet e riparimit dhe vizitoi Genius Bar në një Dyqan Apple, por përfundimisht kompania nuk pranoi të shërbente iMac Pro. Në një email, një këshilltar i Apple për mbështetje fajësoi disponueshmërinë e kufizuar të pjesëve të këmbimit, por arsyeja e vërtetë ndoshta është e rrënjosur në politikën e vetë Apple.
Siç ka qenë rasti, termat dhe kushtet e Apple për riparime përcaktojnë që kompania nuk do të shërbejë produkte që kanë dështuar për shkak të "modifikimeve të paautorizuara", përfshirë "Instalim, riparim ose mirëmbajtje e dëmtuar nga kushdo tjetër përveç Apple ose një Shërbimi i Autorizuar i Apple"
Garancia e kufizuar një vjeçare e Apple është gjithashtu e pavlefshme nëse një produkt dëmtohet nga shërbimi, përfshirë azhurnimet dhe shtesat, të kryera nga dikush tjetër përveç përfaqësuesit të Apple ose një Ofruesi i Shërbimit të Autorizuar të Apple.
Në mbrojtje të tij, Sebastian konfirmon se ai i njeh ato politika, por argumenti i tij është se Apple duhet të kërkohet të riparojë iMac Pro nëse paguhen tarifat e garancisë. Në seksionin e komenteve të videos, reagimi i përdoruesve të internetit është i përzier, me disa njerëz që bien dakord me të dhe të tjerët në anën e Apple.
iMac Pro është një stacion pune gjithçka në një, nuk mund të azhurnohet nga përdoruesi, kështu që është e lehtë të kuptohet pse Apple mund të dëshirojë të servisojë një njësi që ishte çmontuar plotësisht. Ndërsa ekipi i Linus Tech Tips Ju mund të jeni më teknik se disa, shumë mund të shkojnë keq kur një klient mesatar prish funksionet e brendshme.
Pasi Apple refuzoi riparimin, Sebastian dhe ekipi i tij kontaktuan një Ofrues të Shërbimit të Autorizuar të Apple në Kanada, ku ata ndodhen. Dyqani i riparimeve gjithashtu refuzoi riparimin, por gjoja arsyeja e tyre ishte se Apple ende nuk ka ofruar kurset e nevojshme të çertifikimit për shërbimin iMac Pro.
Sidoqoftë, udhëzuesi i brendshëm i Apple për përgatitjen e shërbimit iMac Pro, i marrë nga një tjetër blog në SHBA, tregon se kurse trajnimi dhe mësimi në internet për mirëmbajtjen e iMac Pro janë në dispozicion në anglisht që nga dhjetori.
Udhëzuesi tregon se disponueshmëria e pjesëve për shërbimet teknike zyrtare iMac Pro filloi në fillim të mesit të janarit, me borde logjike zëvendësuese, hapësirë flash dhe memorie të disponueshme në fund të shkurtit.