เมื่อเร็ว ๆ นี้ใน Apple Store ในเมลเบิร์นออสเตรเลียถูกโจมตีว่าเหยียดผิวเนื่องจากร้านค้าไม่อนุญาตให้บางคนเข้าไปในร้าน เพราะกลัวว่าพวกเขาอาจขโมยสินค้า. เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในเบื้องต้น ปิดกั้นการเข้าถึงร้านค้าของนักเรียนจากโรงเรียนใกล้เคียงและต่อมาพนักงานของ Apple Store ได้แจ้งให้นักเรียนทราบว่าเหตุใดจึงไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงสถานที่นั้น เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นคือ วิดีโอเทปและด้วยเหตุนี้จึงถูกสร้างขึ้น ไวรัส เร็วมาก Apple รีบขอโทษสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์นี้อีเมลในนามของทั้ง บริษัท ถูกส่งโดย Tim Cook ซีอีโอ, บรรดาศักดิ์ "Apple เปิดให้บริการแล้ว". เขาบอกว่าวิธีจัดการสถานการณ์คือ "ยอมรับไม่ได้"และเขากล่าวต่อไปว่าไม่มีใครสักคนเดียวที่อยู่ในความเป็นผู้นำของ Apple ที่มีความสุขกับการดำเนินการต่างๆ
Tim Cook กล่าวต่อไปว่าการกระทำของพนักงานบางคนในร้านนั้นไม่ได้สะท้อนถึง Apple โดยรวมและ บริษัท ก็คือ "เปิดกว้างสำหรับทุกคนทุกชนชั้นทางสังคมโดยไม่แบ่งแยกเชื้อชาติหรือศาสนาเพศหรือรสนิยมทางเพศอายุความทุพพลภาพรายได้ภาษาหรือมุมมอง".
คุณสามารถอ่านอีเมลฉบับเต็มด้านล่างซึ่งโพสต์ครั้งแรกโดย Buzzfeed:
ทีม,
ฉันแน่ใจว่าคุณทุกคนตระหนักถึงเหตุการณ์ที่ไม่สามารถยอมรับได้ที่เกิดขึ้นในร้านของเราที่ Highpoint Mall ในเมลเบิร์นออสเตรเลียในวันอังคารนี้ คนหนุ่มสาวหลายคนที่เป็นนักเรียนจากโรงเรียนใกล้เคียง พวกเขาถูกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยเตะออกและพร้อมที่จะออกจากร้าน. ในความพยายามที่จะรับมือกับสถานการณ์พนักงานในร้านของเราคนหนึ่งให้การตอบรับที่น่าตกใจกับพวกเราหลายคน
สิ่งที่ผู้คนได้เห็นและได้ยินบนวิดีโอไม่ได้แสดงถึงคุณค่าของเรา. ไม่ใช่ข้อความที่เราอาจต้องการส่งถึงลูกค้าหรือรับฟังด้วยตัวเอง พนักงานของเราแสดงความเสียใจและขอโทษนักเรียนทันที
เราทั้งคู่ไม่พอใจกับวิธีการจัดการนี้ แต่เราทุกคนสามารถภาคภูมิใจได้ เคทซึ่งเป็นหนึ่งในผู้จัดการระดับสูงในร้าน คะแนนสูง.
ในวันพุธเดียวกันเขาทักทายนักเรียนกลุ่มเดิมเพื่อแสดงความขอโทษอย่างจริงใจในนามของร้านค้าและ บริษัท ของเรา เธอให้ความมั่นใจกับเยาวชนเหล่านี้ว่าพวกเขาและเพื่อนร่วมชั้นจะได้รับการต้อนรับที่ร้านของเราเสมอ ต่อมาครูใหญ่ของโรงเรียนบอกกับนักข่าวว่าเขาได้รับข้อความจาก Apple "ยินดี" และนักเรียนคนหนึ่งกล่าวว่า "ฉันรู้สึกว่าเรามีความยุติธรรม"
Apple เปิดให้บริการแล้ว (Apple เปิดให้บริการแล้ว)
ร้านค้าและหัวใจของเราเปิดกว้างสำหรับผู้คนทุกเพศทุกวัยไม่ว่าจะเป็นเชื้อชาติหรือศาสนาเพศหรือรสนิยมทางเพศอายุความทุพพลภาพรายได้ภาษาหรือมุมมองอื่น ๆ ผ่านทาง บริษัท ของเราการรวมและยอมรับความแตกต่างของเราเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้นและร้านค้าของเราแข็งแกร่งขึ้น
Apple Store ใน Highpoint (เมลเบิร์น) ให้บริการโดยผู้ที่แบ่งปันค่านิยมเหล่านี้และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อความหลากหลาย ทีมงานประกอบด้วยเพื่อนร่วมงานจากออสเตรเลียเช่นเดียวกับอียิปต์อิตาลีอินเดียและอีกห้าชาติ พวกเขาพูดร่วมกัน 15 ภาษารวมถึงโปรตุเกสอาหรับและจีนกลาง
แม้ว่าฉันเชื่อเป็นอย่างยิ่งว่านี่เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างโดดเดี่ยวและไม่ใช่อาการของปัญหาที่กว้างกว่าในร้านค้าของเรา แต่เราจะใช้ช่วงเวลานี้เป็นโอกาสสำหรับทีมงานของเราทุกคนใน ความเป็นผู้นำ ทั่วโลกเริ่มต้นที่ออสเตรเลียการฝึกอบรมของคุณในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการรวมกลุ่มจะได้รับความสดชื่น นี่คือแนวคิดและแนวปฏิบัติที่เรารู้จักกันดี แต่ คุณสามารถเสริมกำลังได้มากขึ้น.
การเคารพลูกค้าเป็นรากฐานของทุกสิ่งที่เราทำที่ Apple เป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงใส่ใจในการออกแบบผลิตภัณฑ์ของเราเป็นอย่างดี มันเป็นเหตุผลที่เราสร้าง t ของเราร้านค้าที่สวยงามและสะดวกสบายและขยายขอบเขตออกไปเพื่อเป็นประโยชน์ต่อชุมชนที่อาศัยอยู่โดยรอบ นี่คือเหตุผลที่เรามุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างชีวิตของผู้คน
ขอขอบคุณทุกท่านที่อุทิศตนเพื่อ Apple ต่อค่านิยมของเราและต่อลูกค้าซึ่งเราโชคดีมากที่ได้ให้บริการ
ทิม
ขออภัยฉันคิดว่าฉันแปลได้ดีฉันหวังว่าคุณจะชอบมัน ทักทาย.