ไลนัสเซบาสเตียน ผู้ดูแลช่อง YouTube ยอดนิยม Linus Tech Tipsได้แชร์วิดีโอที่เขาอ้างว่า Apple และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ปฏิเสธความสามารถในการซ่อม iMac Pro ที่พวกเขาได้มาเมื่อเปิดตัว
ปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากเซบาสเตียนและทีมของเขาถอดชิ้นส่วน iMac Pro ทั้งหมดในเดือนมกราคมเพื่อโพสต์วิดีโอบทวิจารณ์ที่แสดงส่วนประกอบต่างๆเช่นบอร์ดตรรกะหลักและโมดูลหน่วยความจำ ตอนนี้ในวิดีโอใหม่ที่พวกเขาเผยแพร่ได้มีการแสดงการจำลองอุบัติเหตุจริงแม้ว่าจะมีเทคนิคพิเศษอยู่บ้างก็ตาม
ความเสียหายเกิดขึ้นเมื่อการแสดงผลของไฟล์ iMac Pro มันลื่นล้มลงบนโต๊ะเมื่อพวกเขาพยายามจะยึดมันกลับเข้ากับโครงเครื่องอะลูมิเนียม ในขณะนั้นเกิดไฟฟ้าลัดวงจรซึ่งเป็นสาเหตุ iMac Pro ยังต้องใช้บอร์ดตรรกะและแหล่งจ่ายไฟใหม่
เซบาสเตียนติดต่อ Apple เพื่อสอบถามเกี่ยวกับตัวเลือกการซ่อมและเยี่ยมชม Genius Bar ที่ Apple Store แต่ในที่สุด บริษัท ก็ปฏิเสธที่จะให้บริการ iMac Pro ในอีเมลที่ปรึกษาฝ่ายสนับสนุนของ Apple ตำหนิการมีอะไหล่ที่ จำกัด แต่สาเหตุที่แท้จริงน่าจะมีรากฐานมาจากการเมืองของ Apple เอง
ตามที่เคยเป็นมาแล้วข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการซ่อมแซมของ Apple กำหนดว่า บริษัท จะไม่ให้บริการผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวเนื่องจาก "การดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต" รวมถึง "การติดตั้งซ่อมแซมหรือบำรุงรักษาที่บกพร่องโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Apple หรือบริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple"
การรับประกันแบบ จำกัด หนึ่งปีของ Apple จะถือเป็นโมฆะหากผลิตภัณฑ์ได้รับความเสียหายจากบริการรวมถึงการอัปเดตและส่วนขยายที่ดำเนินการโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ตัวแทนของ Apple หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple
ในการป้องกันของเขาเซบาสเตียนยืนยันว่าเขารู้นโยบายเหล่านั้น แต่ข้อโต้แย้งของเขาคือ Apple ควรจะต้องซ่อม iMac Pro หากมีการชำระค่าธรรมเนียมนอกการรับประกัน ในส่วนความคิดเห็นของวิดีโอมีการแสดงปฏิกิริยาของชาวเน็ตโดยมีบางคนเห็นด้วยกับเขาและคนอื่น ๆ ในฝั่งของ Apple
iMac Pro เป็นเวิร์กสเตชันแบบออล - อิน - วัน ผู้ใช้ไม่สามารถอัปเดตได้ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าเหตุใด Apple จึงต้องการให้บริการเครื่องที่ถูกถอดชิ้นส่วนทั้งหมด ในขณะที่ทีม Linus Tech Tips คุณอาจจะเข้าใจเทคโนโลยีมากกว่าบางคนหลายอย่างอาจผิดพลาดได้เมื่อลูกค้าทั่วไปขัดขวางฟังก์ชันภายใน
หลังจาก Apple ปฏิเสธการซ่อม Sebastian และทีมของเขาได้ติดต่อผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ในแคนาดาซึ่งเป็นที่ตั้งของพวกเขา ร้านซ่อมก็ปฏิเสธการซ่อม แต่เหตุผลของพวกเขาถูกกล่าวหาเช่นนั้น Apple ยังไม่ได้เปิดสอนหลักสูตรการรับรองที่จำเป็นสำหรับบริการ iMac Pro
อย่างไรก็ตามคู่มือการเตรียมการบริการ iMac Pro ภายในของ Apple ซึ่งได้รับจากบล็อกอื่นในสหรัฐอเมริการะบุว่าหลักสูตรการฝึกอบรมและการเรียนรู้ออนไลน์ สำหรับการบำรุงรักษา iMac Pro มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษตั้งแต่เดือนธันวาคม
คู่มือระบุ ความพร้อมใช้งานของชิ้นส่วนสำหรับบริการทางเทคนิคอย่างเป็นทางการของ iMac Pro เริ่มตั้งแต่ต้นถึงกลางเดือนมกราคมโดยจะมีบอร์ดลอจิกทดแทนแฟลชสตอเรจและหน่วยความจำวางจำหน่ายในช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์