Các cửa hàng Apple xuất hiện trước và sau, sau khi kết hợp Angela Ahrendts vào mùa xuân năm 2014 với tư cách là người đứng đầu kênh Bán lẻ, kể từ đó tập trung vào việc tư vấn mua sản phẩm Apple phù hợp nhất cho từng người dùng. Ban lãnh đạo công ty không thể đổ lỗi cho việc doanh số bán các sản phẩm của Apple tăng trưởng cao.
Nếu tuần trước chúng ta bình luận về một thay đổi đầu tiên trong danh pháp của các cửa hàng thực, thì tuần này, một thay đổi sâu sắc hơn được bình luận trên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, một mặt sẽ ảnh hưởng đến thiết kế của các cửa hàng, nhưng cũng tạo ra các vị trí mới các chức năng mới cho củng cố kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng, theo cách thỏa đáng nhất có thể.
Các thay đổi sẽ được thực hiện trong các cửa hàng của Hoa Kỳ và Vương quốc Anh. Nếu mô hình hoạt động hoặc thực hiện bất kỳ cải tiến nào được phát hiện, nó sẽ được chuyển đến phần còn lại của các cửa hàng vật lý.
Những thay đổi vật lý sẽ diễn ra không được biết trước. Về việc thay đổi tổ chức, có một số vị trí được tạo ra:
- pro: nhân vật này sẽ được gọi là người quản lý của cửa hàng và sẽ bao gồm những nhân viên có kiến thức tốt nhất về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Sáng tạo chuyên nghiệp: Có thể đây sẽ là người thứ hai trên tàu, họ sẽ có kiến thức rất cao về sản phẩm. Nó sẽ khác với vị trí Pro trong việc phục vụ khách hàng với những nhu cầu rất cụ thể, là Pro cho tất cả các loại nhu cầu chung hoặc nhiều hơn nữa.
- Chuyên gia kỹ thuật: Anh ấy sẽ hỗ trợ chúng tôi trong trường hợp đầu tiên xảy ra sự cố với thiết bị của chúng tôi. Trên đây sẽ là Chuyên gia kỹ thuật và được tạo đặc biệt để giảm bớt khối lượng công việc trên Thiên tư.
Các vị trí khác cũng đã được xác định trước, đó là:
- Chuyên gia Vùng Đỏ → Chuyên gia
- Chuyên gia phòng gia đình → Chuyên gia kỹ thuật
- Chuyên gia kinh doanh → Chuyên gia kinh doanh
- Chuyên gia hỗ trợ → Chuyên gia hoạt động
- Chuyên gia hàng tồn kho → Operations Pro.
Nhưng mọi tổ chức nên có một thông điệp và vì điều này Tôn chỉ tóm tắt tinh thần của công ty đối với người dùng cuối.
