Si të gjitha kompanitë, Apple evoluon në marketingun dhe teknikat e saj të shërbimit ndaj klientit por gjithmonë me një filozofi të qartë të ofrimit të një trajtimi mbi mesataren që ju bën të diferenconi nga pjesa tjetër në trajtimin tuaj pas shitjes. Bazuar në këtë premisë, mënyra në të cilën jepen takimet në Apple Store është rimenduar për të përmirësuar përvojën e përdoruesit sa më shumë që të jetë e mundur.
Deri tani sistemi ka punuar duke kërkuar një takim në Genius Bar përmes faqes së mbështetjes së Apple, me telefon ose drejtpërdrejt në Apple Store vetë, në një nga kompjuterët. Në këtë mënyrë, pasi të ishte bërë takimi i mëparshëm, mjaftonte të shkonim në Apple Store, të flisnim me «organizatorin e takimeve» për të kontrolluar takimin dhe të prisnim një kohë të caktuar për t'u konsultuar me Gjeniun në detyrë, tani ky sistem do të ndryshojë pjesërisht.
Ky sistem i ri takimesh është promovuar nga Zëvendës Presidentja e Lartë e Shitjes me pakicë, Angela Ahrendts, dhe largohet nga modeli klasik i takimeve. Në vend të kësaj, klienti ia përshkruan problemin një punonjësi të Apple Store, i cili prezanton çështjen në një aplikacion iPad, duke përdorur një algoritëm të veçantë, aplikacioni i ofron klientit një kohë pritjeje bazuar në përparësitë tematike.
Për tu kuptuar më mirë, nëse një klient arrin me një problem me ekranin e MacBook Pro të tyre, ata do të kenë një kohë më të gjatë pritjeje sesa një tjetër që thjesht ka disa dyshime në lidhje me konfigurimin e llogarisë së tyre në iCloud.
Konsumatori në fjalë do të japë një numër telefoni Cilin Apple do të përdorë për të dërguar tre mesazhe me tekst me azhurnime për skadimin e afatit:
- SMS-ja e parë do të konfirmojë kërkesën fillestare në Bar Genius dhe do të tregojë kohën e pritjes.
- Një SMS i dytë do të na njoftojë se duhet të kthehemi në Apple Store pasi që takimi do të bëhet.
- SMS-ja e tretë do të informojë klientin se Genius është i gatshëm ta ndihmojë atë dhe vendin e përafërt ku do të vendoset në dyqan.
Tani për tani le të kujtojmë se është një program testimi që do të kryhet vetëm që nga 9 Marsi në disa Dyqane Apple në Shtetet e BashkuaraPrandaj, nëse reagimet janë të mira dhe gjithashtu nënkuptojnë një menaxhim më të mirë të përgjithshëm të takimeve, ka të ngjarë të përhapet në të gjitha rajonet e tjera të botës ku Apple ka një prani.