Sipas faqes në internet të ConsumerReports, Apple është edhe një herë kompania më e mirë në lidhje me mbështetjen teknike të ofruar për klientët e saj. Ky sondazh është kryer midis të gjithë klientëve të kompanive të ndryshme dhe bazuar në rezultatet e tyre është krijuar kjo listë në të cilën Apple ka dalë si fituesi i qartë, madje është përforcuar duke parë se si ajo ka tejkaluar rezultatin që ka marrë vitin e kaluar ku edhe unë qëndroj mbi të tjerët.
Çelësat që e kanë bërë të mundur këtë kënaqësi të lartë të klientit janë shërbimi i mirë online dhe telefonik, si dhe faftësia për të komunikuar me stafin përgjegjës për përgjigjen ndaj kërkesave të përdoruesve, këshilla të qarta dhe koncize, njohuri teknike ose thjesht sasinë e kohës së kaluar me secilin përdorues.
Gjithashtu shërbimi i Apple Store në Genius Bar është vlerësuar aq i lartë sa mbështetja në internet ose telefonike. Këtë vit Apple ka arritur një rezultat total prej 86 nga 100 në kënaqësi, në lidhje me 63 pikët që, për shembull, Lenovo ka arritur në vendin e dytë. Sidoqoftë, ka ende vend për përmirësim, kryesisht për shkak të përqindjes së 24 - 40 përqind të të anketuarve që besojnë se mbështetja telefonike ose në internet e ofruar nga disa prodhues të pajisjeve të bazuara në Windows është më e mirë.
Unë ende mendoj se edhe me një probabilitet ekuivalent në shkallën e dështimit me pajisje të tjera nga prodhues të ndryshëm, Apple vazhdon të japë me larg mbështetjen më të mirë teknike për klientët tuajPersonalisht, kur kam pasur problemin më të vogël me ndonjë pajisje, qoftë mobile apo desktop, ata më kanë ndjekur mrekullisht, gjithmonë duke më dhënë një zgjidhje në të njëjtën thirrje dhe duke mbajtur një ndjekje të vërtetë të incidentit, duke më dërguar email në e di se si po e zhvillonte procesin, në mënyrë që të kuptoj pse është i pari në studim. Shpresoj që kjo mënyrë e procedimit të mos ndryshojë me kalimin e kohës edhe me atë që dihet tashmë njoftimet për ndryshimet në politikën e shërbimit të përdoruesit nga kompania.
Më shumë informacion - Apple ul ndjeshëm avantazhet e shërbimit One to One
Burimi - MacRumors
Unë kam qenë klient i Apple Store i shërbimit Genius Bar dhe e pranoj që trajtimi i stafit ka qenë i mirë, por rezultatet jo. Sapo të skadojë garancia dhe kam paguar shumën për riparimin / zëvendësimin e pajisjes, më është dashur të shkoj 3 herë për ta ndryshuar dhe në fund pajisja që kam është shumë e ngadaltë dhe as nuk funksionon mirë. Tjetra nuk do të jetë më nga Apple.